每日商报讯 近日，省消保委发布一季度全省消保委受理投诉情况。根统计，2021年一季度,全省消保委共受理消费者投诉与咨询42532件，其中受理消费者投诉12620件，受理消费者咨询29912件，为消费者挽回经济损失共计1225万元。

通过对一季度全省消费投诉情况进行统计分析，浙江省消保委总结后主要有“观影服务投诉增长明显”“汽车消费问题多发”“高端白酒‘套路’频现”“盲盒消费有待规范”四大投诉热点领域。

观影服务投诉增长明显

今年春节期间，电影市场十分火爆，消费者对观影服务的投诉也随之增多。2021年一季度，全省消保委共受理文化娱乐体育类消费投诉270件，其中电影放映类投诉共66件。

投诉反映的问题主要有：一是未尽充分告知义务。部分电影票务平台对于电影票退改签规则、兑换券使用条件等未在页面显著位置进行提示说明。如今年春节期间，丽水市莲都区消保委接到多名消费者投诉，称其在网上购买了电影票特价兑换券，到影院兑换时却被告知该特价兑换券节假日期间无法使用，且该限制条件没有在购买页面明确告知。二是观影合同履行不完全。部分电影院在片尾彩蛋、片尾曲等未播放完毕时就提前强行关闭电影放映。如金华市永康市消保委接到消费者徐某投诉，称其购买的电影票上注明“片尾有三个彩蛋”，但电影院在片尾播完一个彩蛋后就强行关闭了电影。三是不免费提供3D眼镜。如台州市黄岩区消保委接到消费者张某投诉，称其到电影院观看电影时被要求单独购买3D眼镜。四是售后服务不完善。消费者反映买错票后退改难、线上自助退改签渠道不通畅、影院擅自修改电影场次等。如绍兴市嵊州市消保委接到消费者金某投诉，称其在线上购买了《侍神令》电影票，观影时却发现影院将场次变更为《你好，李焕英》。

省消保委认为：一张电影票就是一份观影服务合同，电影院应当全面履行合同义务，不论是片尾曲、彩蛋还是3D眼镜，都是观影服务不可分割的组成部分。电影院和电影票务平台应当进一步提高服务质量，完善信息提示义务和退改签规则，积极妥善处理消费纠纷，为消费者带 来更好的观影体验。

盲盒消费有待规范

近年来，以“盲盒经济”为延展的商业模式在各行各业被复制和借鉴，如服装盲盒、美妆盲盒、文具盲盒等。“盲盒经济”蓬勃发展、激发传统行业活力的同时，也带来一些消费风险和问题。

投诉反映的问题主要有：一是消费者知情权难保障。盲盒商品具有较强的信息不对称性，如没有标明隐藏款抽奖概率、商品价值未知等，消费者知情权难保障。二是容易滋生畸形消费观。盲盒抽奖式的营销方式尤其是隐藏款的稀缺性极易刺激消费者的购买欲，特别是青少年消费者，从而引发购买盲盒成瘾，滋生畸形消费观。如台州市路桥区消保委接到消费者投诉，称其孩子最近一个多月在学校门口文具店购买盲盒共计2000余元，认为商店存在利用隐藏款盲盒诱导未成年人消费的嫌疑。三是产品质量难保障。盲盒模糊的销售模式给了商家投机的空间，导致盲盒产品质量参差不齐，甚至销售假冒伪劣产品、买卖未经检疫的动物等。四是售后问题突出。由于盲盒的特殊性，售出商品往往不退不换，部分商家在发错货、商品出现质量问题等情况下仍不履行售后责任，无视消费者诉求。如嘉兴市消保委经济技术开发区分会接到消费者王某投诉，称其在网上购买了两个盲盒，收到货后发现商家发错货，遂将货物寄回，但之后一直联系不上商家也不进行退款。

省消保委认为：建议消费者，尤其是未成年消费者理性购买盲盒商品，避免形成攀比、炫耀的心态。盲盒经营者应当自觉规范自身经营行为，加强对消费者知情权、选择权以及售后维权的保障。同时建议尽快完善盲盒消费相关立法规范和标准，加强市场监管，引导盲盒行业更加健康有序发展。