每日商报讯“购买时承诺可以随时无理由退款，但之后又改口说超过三个月不给退”——王女士于2019年在兰迪少儿英语为孩子购买了价值21280元的少儿英语培训课程。“在学习了一段时间后，我感觉机构管理存在一定的问题希望退款，但兰迪少儿英语却以购买日期已经过了三个月为由拒绝了我的要求。”于是王女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉，希望兰迪少儿英语退还未消费的16833元。

消费者： 当时承诺随时可退 但事实并非如此

消费者王女士：我是2019年在兰迪少儿英语为孩子报读了线上外教英语课程，当时一共花费了21280元，包含了354节课，之后我又在2020年9月续费了5240元。

购买的时候，兰迪少儿英语的工作人员和我承诺是可以无理由退费的，只是如果六个月内退费需要缴纳600元手续费，六个月以上则无需缴纳手续费。当时我对于他们的说法也是表示放心的，于是我就支付了课程的费用。

随后我的孩子在兰迪少儿英语上了一段时间的课，但是我发现他们机构内部的管理存在一些问题，比如外教经常无故请假，我担心这会影响到课程的教学质量。而且我有些时候也联系不上工作人员，因此让我产生了退款的念头。

可当我提出退款之后，机构的工作人员却向我表示因为开课的日期已经超过三个月了，所以没法退款。这与当时工作人员所说的“可以无理由退费的，只是如果六个月内退费需要缴纳600元手续费，六个月以上则无需缴纳手续费”完全不同，对此我不能接受，我希望兰迪少儿英语能为我退了剩余的课程费。

商家：合同上有写超过三个月不予退费

（记者在天眼查APP上查询显示，兰迪少儿英语隶属于“杭州硕明科技有限公司”，目前为存续状态。随后，记者拨通了兰迪少儿英语官网上的热线）

兰迪少儿英语工作人员：记录显示王女士是在2019年购买的课程，根据合同规定，超过三个月以上我们是不予退费的，这一点我们的老师在当时也是有告知过王女士的。

至于王女士所说的当时有承诺随时可以退费，我们会进行核实，并后续安排工作人员与王女士进行对接。

（随后，记者将兰迪少儿英语工作人员的说法反馈给消费者王女士，王女士表示：“当时，我并没有和兰迪少儿英语签订合同，我将等待进一步处理结果，或通过司法途径进行进一步维权。”）

律师：商家应当按比例进行退费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：就该案例的情况而言，消费者是有权要求商家退款的。商家应当按照已完成课程的比例，退还消费者未使用部分课程的费用。

此外建议消费者选择信誉良好、规模较大的商家进行消费，并注意保留消费凭证，以便在权益受到损害时及时维权。