每日商报讯“最快的案件从立案到结案只需4天时间，案件平均办结时间为22天”——余杭区市场监管局高度重视平台经济监管服务，落实浙江省委推进全面数字化改革精神，利用数字化手段加强对数字经济的监管服务，通过“浙江公平在线”的互联网执法办案、网络交易监管跨区域智能协作、网络消费纠纷在线调解三个应用场景，推进长三角网络跨区域协同监管。

实现违法案件全程网上办理就是其中之一。余杭区市场监管局通过优化和升级“市场监管互联网执法办案”系统，实现网络违法案件从立案、调查、送达、举证到告知、核审、处罚、缴款、公示等各个环节的全流程在线办理，推进“浙江公平在线”监测发现风险线索的快速落地处置。同时，办案时间较常规办案大大缩短，最快的案件从立案到结案只需4天时间，案件平均办结时间为22天。截至目前，已完成首批该平台交办229条违法线索的处置，通过网络在线办理案件124件，大大提高了案件办理质量和办理效率，形成了有效的线索交办处理机制。

其次，在“浙江公平在线”平台发现线索后，依托“网络交易监管跨区域智能协作平台”，根据线索信息，通过匹配主体信息、交易订单信息、交易记录等各类数据，实现政企间信息数据无缝对接、实时共享，最终确定是否违法，并予以落地处置，实现网络违法行为协查、违法线索及案件移送全程电子化，跨区域协作“一次都不用跑”。截至目前，余杭先后与全国包括长三角上海长宁区、松江区，江苏扬州等160余个省市地区的市场监管局建立协作，与各地局签署异地协作协议193份，开通异地账号421个，其中在长三角地区开通账号158个。

此外，为有效化解网络消费纠纷，余杭区市场监管局优化升级全国首个“网络消费纠纷在线调解平台”，作为“公平在线”延伸的在线调解系统，实现了网络交易纠纷在长三角地区乃至全国跨区域远程在线调解。通过该系统可以实时调取平台交易相关数据，并通过后台联系平台内商家，向其推送调解信息以及相关普法知识，鼓励商家和消费者自行开展协商；该平台还具备三方通话和在线视频功能，可以减少沟通的时间成本，提升信息对称性；同时自动将调解过程记录智能转化成调解协议文本，供消费者和被投诉人在线确认。依托该平台，今年以来，已调解网络消费纠纷8.2万件，日均超700件，处置率达100%，除恶意投诉外，群众满意率达到95%以上。