霸王条款、售假欺诈、恶意罚款、货不对板…… 记者亲测“先鉴别，后发货”：5分钟完成的初检疑云重重 每日商报 当电商一头“冲”进文玩市场，真真假假的乱象会变好吗？答案是：并不会。 近年来，文玩电商平台的出现，加之直播经济的崛起，文玩行业迎来了前所未有的“春天”，胡润研究院数据显示，目前文玩市场投资规模接近万亿大关，未来10年有望突破6万亿元。 不过，尽管文玩市场从线下搬到了电商平台，假货仍然是文玩交易的痛点，作为文玩电商界领跑者的玩物得志和微拍堂无一幸免。今年315，微拍堂曾被央视公开点名，实拍多为赝品仿品。而前段时间，玩物得志售卖高仿阿玛尼手表引起热议，线上产品、拍卖流程、退换手续等操作也引来多方投诉。截至昨天中午12点，在黑猫投诉上以“玩物得志”为关键词搜索得到3803条投诉量，假货次品、不能退款、霸王条款、恶意扣除保证金等内容成重灾区。 两个物品初检都只需5分钟 “先鉴别，后发货”成了说不清的摆设？ 记者了解到，玩物得志APP于2019年3月正式上线，短短1年多时间里就吸引了超过4000万注册用户。天眼查APP数据显示，玩物得志是目前获得融资最多的文玩电商，从2018年12月18日成立至今已经完成了5轮融资，最近一次是2020年11月4日完成的8000万美元。此外，玩物得志官方宣称首创鉴别服务“先鉴别，后发货”，线上线下多重鉴定为消费者保驾护航，曾被评论“要做文化电商的苦行僧”。但即便如此，却依旧逃不过“假货天堂”标签，为什么？ 为此，记者在玩物得志平台上下单了一个价格50元翡翠吊坠和一个价格69元核桃手串，并各花费了4元购买鉴别服务，试图理清该模式。7月2日18:25，记者下单翡翠吊坠，5分钟后，初检便通过了，物流信息显示：“恭喜，您的宝贝已通过鉴别师初检，将进入平台鉴别仓为您实物把关。”巧合的是，记者在当天18:24购买的核桃手串同样只花了5分钟，便在18:29通过了初检。如此“巧妙”的时间，让人怀疑是否真有线上鉴别师在鉴别。 初检结束后，商品就会寄往平台鉴别仓，鉴别无误之后寄给买家。记者购买的核桃手串和翡翠吊坠都通过了鉴别，但奇怪的是，记者收到的翡翠吊坠有两张证书，客服告诉记者一张是平台出具的玩物鉴别证书，一张是商家自行出具的证书。一位文玩行业资深人士吴先生看过这两张鉴别书后告诉记者，玩物得志平台的鉴别书虽然写了“国家首饰质量监督检验中心提供专业技术指导”，但只是背书作用，严格来说不属于行业内的权威鉴别机构，谁也不能保证他的鉴别师资格和流程。“每个检测站检测人员和检测设备的质量参差不齐。有些小的检测站胡乱检测一通，也可以出证书。大多数人不了解这些，以为有个证书就放心了。” 而商家出具的证书是由国家认证资质的机构所出具，具备权威。但让人费解的是，记者只购买了玩物鉴别服务，并未要求卖家出具证书，如果商家要鉴别该串翡翠，需要专门寄往鉴别机构，但这一行为不仅在物流上毫无显示，时间上推测也来不及。因此，商家出具的极有可能并不是记者所买的那串翡翠。对此，玩物得志客服只是表示不清楚，对于商家的行为颇有种“事不关己”的态度。 要做文玩电商的“苦行僧”？ 实则“无利不起早”乱象众多 历经曲折鉴别之后，记者发现收到的翡翠吊坠上有明显划痕，甚至有部分碎裂。当记者将这个情况反馈给官方客服，对方表示可以申请退款。但令人费解的事情又发生了——记者购买时花费4元鉴别服务费，退款时却要扣8元！客服表示，8元包括鉴别费和鉴别服务费，鉴别服务费在购买时是免费的，但记者查看了订单，完全没有显示，让人觉得非常“霸王条款”。 而另一个核桃手串同样令人迷惑，平台出具的鉴别证书上写着“品名：核桃手串；材质：核桃，科：胡桃；属：胡桃；种：胡桃树；总重量：30.09g。”吴先生看着这个证书十分费解。“这样的鉴别服务是要传达什么信息？真假、价值都没有，可以说毫无意义。” 无意义却有利益——购买时4元鉴别费，若退货再扣4元鉴别服务费，虽然消费者根本分不清两者有什么区别，但对平台来说却又多了笔收入。此外，记者还发现，玩物得志的鉴别服务，买家与卖家承担风险，若鉴定为真则正常发货，买家承担鉴定费，若鉴定为假，则卖家承担鉴定费，退还买家货款，扣除卖家保证金，归平台所有。这场交易中，平台坐收渔翁之利。 原以为鉴别服务是为消费者，结果还是离不开一个“利”字。在如此机制下，众多消费者维权声称在玩物得志上买到假货，似乎也就不那么费解了。记者看到，黑猫投诉上以“玩物得志”为关键词搜索得到3803条投诉量，回复率100%，完成率87.6%，投诉内容有假货次品、不能退货，未发货、不能退款，霸王条款、恶意扣除保证金等。 买家难逃“被割韭菜”的命运 文玩电商乱象如何“澄清” 在关于玩物得志的一系列负面声音中，假货次品声音尤其大。有消费者在黑猫投诉上发布了两张截图，一张截图是他和商家的对话截图，显示该用户花费200元购买了全册共120枚小银圆收藏册，并问客服“东西是真的吗？我送评测了。”没想到客服回复道：“亲，是学习币，鉴赏的，真的得多少钱啊，你退回来吧，我退款给你。”商家已经承认商品为假，然而下一张鉴别截图上却显示，商品已经通过了平台的复检！着实让人怀疑平台权威。 而面对假货，多数情况下，平台和商家互相踢着皮球，维权困难的买家难逃“被割韭菜”的命运。按照玩物得志官方披露的数据，平台已为超过500万名用户提供入仓鉴别服务，累计为用户挽回近6000万元商品购物损失，发展成为当前国风文玩行业规模最大的鉴别机构。当这些沉甸甸的数据在面对一个个消费者真实投诉案例时，真的可以站住脚吗？ 公开资料显示，玩物得志的创立者是原微拍堂高管唐金。从某个角度来说，因为“站在微拍堂肩膀上”，玩物得志才在短短两年的时间内，就以582万的用户规模稳居2021年中国文玩电商App活跃用户规模第一的高位，超过微拍堂。然而，站在高位上的玩物得志，却在信任危机中动摇了——消费端信任度不断下降，商家也在叫苦不迭，“玩物得志”吧里新老商家对“神一般的客服”“强制续交保证金”“盲拍套路”等手段的吐槽经常刷屏。霸王条款、售假欺诈、恶意罚款、货不对板等一系列问题至今仍未有能妥善解决的转变。 内核松动的玩物得志，似乎并没有想要修正自己，而是试图用“文化产业赋能”走“名门正派”的路子，对接地方政府，瞄准文创产业。CTO褚翔汾口受聘文化集镇“名誉镇长”、打造“钱塘江IP”、打造“大文化产业”……这些动作与玩物得志的文玩电商理念似乎愈行愈远。成立以来，玩物得志的野心不小，但与平台初心向背离的诸多问题却越来越多，走出了文玩电商的“一地鸡毛”。 | 
