中国消费者报报道（钟小雯 记者薛庆元）暑假到了，市场上又迎来各类培训机构招生的旺季。近年来，各种教育培训机构及其五花八门的课外辅导班等市场行情持续火热，与此同时，关于教育机构的消费投诉也日益增多。近日，记者在调查采访中了解到，根据江苏省南京市消协2021年上半年投诉分析显示，教育培训服务投诉量在服务类项目里排第四，共2668件，总占比6.45%。虚假宣传、无办学资质、退费难……培训机构市场鱼龙混杂、良莠不齐，令人担忧。其中，“退费难”成为投诉最集中的问题。培训机构往往表示，一次性报半年或一季度的课程，可以享受优惠，多数消费者也会因优惠条件选择一次性交半年甚至一年的课程费，要求退费时才发现，交钱容易，退费难。

交钱容易退钱难

今年年初，消费者张女士向南京市消协投诉称，去年12月底，她为上小学的女儿报名参加了培训班，其中少儿偶像练习生培训交费8000元，模特课全年53次，交费6588元，总共一次性支付了14588元。后来，因疫情原因，考虑到实际情况，张女士向培训机构提出退款。因女儿一节课都未上，双方很快便达成了退款协议，但之后的一年多内，培训机构多次表示“近期全力争取安排退款”“账目上没钱，再等一段时间”，迟迟不退款。无奈之下，张女士向南京市消协投诉。

南京市消协经核实得知，双方对退款事宜均无异议，但无法确定何时退款。最终，在南京市消协的调解及见证下，双方签订了《投诉调解协议书》，约定：“1、培训机构同意从2021年3月起，每月20日以微信转账的形式，每次不低于2000元的金额汇款给消费者；2、培训机构同意于2021年9月21日前，退还所有费用，合计14588元；3、双方就此事不再相互追究责任。”

秒杀的课程无故“缩水”

不少教育机构经常以低价为噱头吸引家长，记者调查发现，“限时秒杀”不仅存在于电商平台，连课外培训也搞起了新花样。前段时间，李女士被朋友拉进一个扬州教育联盟福利群，商家打出了“39.9元秒杀36节课”的诱人广告语，对方解释：“此次活动是东区十几家教培机构联合举办，有英语、早教、游泳、机器人、街舞课，一年有效期，堪称本年度最优惠的课程活动。”家长只需付39.9元秒杀金，然后线下补交160元，可在所有参加活动的机构任选一门12节课；补交260元，可任选三家机构共36节课。而且，现场补交的家长选课还可领取奖品。

李女士觉得很划算，便毫不犹豫地补交了260元，选了三家培训机构，每家提供12节课。可令她没想到的是，才刚上了6节课，商家便告知课程已经结束。李女士向当地消协投诉，希望商家兑现承诺，继续提供剩下的6节试听课。经调解，培训机构同意了消费者的诉求，双方和解。

相比动辄一小时上百元的线下培训，这种低价课程颇具诱惑力。但南京市消协调解员在此提醒消费者，低价里面暗藏套路，家长选择前须谨慎。低价售课表面是商品降价了、商家亏本了、消费者捡便宜了，但实际上却没那么简单。有家长表示，报名低价课之后若要续报，正价课会贵好多倍，想要打折，要么一次交一到两年的学费，要么介绍朋友报班，各种消费陷阱让人防不胜防。

消协支招

避免教育消费纠纷需五注意

首先，要选择证照齐全（证照包括但不限于社会组织登记证明或营业执照，教学人员教师资格证，文艺类项目对应的有关资格证等），同时要多渠道了解该培训机构的口碑，避免不必要的损失。

其次，谨慎选择，不贪便宜。报名前，家长应实地查看教学环境、教学设备等硬件设施，参与试听了解授课内容和教学方式，并与老学员及家长等沟通交流经验，了解机构的办学口碑。在广泛了解和认可教学理念、课程设置、师资力量、授课方式的基础上，再决定是否报名。此外，报名前要了解清楚收费标准、是否有后续收费等信息，尽量选择价格透明的机构，避免掉入“低价陷阱”。

再次，参加培训交费时，不要一次性交过长期限的费用。报班容易退费难是教育培训常见的纠纷。选择培训机构应理智，不要轻易听信推销人员的劝说，要按需求和财力理性消费。“很多机构都会推出一次性交纳长时间课程的优惠套餐，这时最好与培训机构签订相关合同，仔细阅读报名合同条款，特别是退费说明，维护自身的合法权益。”扬州市消协投诉部主任周林建议，尽量保留好票据和宣传手册，“一旦牵涉退费问题，票据和校方的宣传材料都可成为重要证据。”

第四，一定要签订正规合同，并仔细阅读合同条款。合同应注明培训的课程、收费标准，特别是开课后是否还有另外收费、退学如何退费等内容。必要时多设想在学习过程中将会遇到的问题，并向工作人员咨询清楚。

最后，需要强调的是，关于退费问题，如果家长和培训机构有合同约定，就该按约定执行。没有约定，家长可要求培训机构解除合同并退还未上课部分的学费。如果无法协商一致，可以向消协或相关职能部门投诉，如果仍无法达成一致，可向法院起诉维权。