每日商报讯 今年四月，消费者蒲先生在上城区秋涛北路70号杭州东方家私市场2楼悦顺家具购买了一个沙发和两张床，花费14000元，收到货后发现，床的颜色与约定的不符，且发现沙发和床均无合格证以及质检报告。“床的颜色问题我已与商家协商解决，但产品的任何说明至今商家还没有补给我。”于是，蒲先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉称，“希望商家尽快把相关证明材料提供给我，以消除我的担忧。”

消费者：

购买家具没有收到产品说明书

因床有色差补偿的床头柜也迟迟未到货

消费者蒲先生：我是四月份在杭州东方家私市场2楼悦顺家具购买的家具，当时就14000元全款付清。5月10日家具到货后，我发现所有的家具都没有提供出厂说明书、质检报告等情况说明。商家说私人订制也是有合格证的，只是没有寄给我。

与此同时，到货的其中一张床存在颜色与约定不符的情况，原本约定的是灰色的，但到货后的床是偏绿色的，这一情况商家是承认颜色出错，后续我们协商以后，就接受了这张绿色的床，无需商家拿回去重做，商家也答应说可以送我一只小的床头柜。

5月23日，商家承诺说所有产品的合格证会和定制的床头柜一起送过来。之后就没有了回应，6月份我主动询问何时可以送到，对方表示会主动联系我，然而到了现在我还没有收到产品合格证和床头柜。

目前，我也不要这个赠送的床头柜了，希望商家尽快把产品的相关信息提供给我。

商家：

定制款家具无法提供说明书

但所有产品均已出具合格证

（记者在天眼查APP查询显示，该公司名为“杭州东方家私市场悦顺家具经营部”，目前为存续状态。）

悦顺家具相关负责人：我们所有的家具产品在外包装上都会附有合格证以及出厂证明，消费者说没有看到可能是在拆包装时不小心扔掉了。而我们定制款的家具是没有产品说明书的，因为我们没办法给每一个定制的家具出单独的说明书。这之前也都与蒲先生解释过了。

针对床的问题，蒲先生收到的床其实与我们订单上备注的并不是同一款，是因为在定制之后，消费者说由于房间的柜子太大，希望我们把床的尺寸改小一点，这我当时是同意的，也没有要求收取额外的费用。实际到货后，的确是因为我的原因，导致这张床的颜色出现错误，后续我便主动提出赠送一只床头柜的补偿。

床头柜的定制也是需要时间，蒲先生却一直询问我要产品的相关材料，我这边能给到的之前也都附在产品上了，厂家也无法重新补一份给我。

（对此，蒲先生表示：“家具到货时，我和现场的安装师傅都查找了产品的合格证，的确是没有。我将通过其他途径继续维权。”）

律师：

消费者有权索要产品信息

商家应提供相关证明

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者索要产品信息的诉求是合理的。根据相关法律规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”

商家应当提供相关的产品信息，如果商家说之前提供过的话，也应当予以证明。在此也建议广大消费者增强法律意识，及时、合理维护个人权益。