中国消费者报报道（记者施本允）没有跟上数字信息时代发展变化，不能顺畅使用智能手机、智能电器的老年群体，他们需要帮助了怎么办？一个是在便利的电话投诉、网站投诉、APP投诉、新媒体投诉等各类投诉手段之下，普通消费维权投诉的行政处置依旧是“条条大路通罗马”，最终都是归结到管辖地的市场监督管理所开展行政调解，千条线汇入一根针怎么办？有感于这两个现象，杭州市市场监管局在持续“放心消费环境”的创建过程中，本着“民呼我为，诉有所应”的理念，探索在家门口建设12315消费维权站。

10月15日和10月18日下午，杭州拱墅区瓜山社区和长征桥社区开展了两场平平无奇又用心良苦的主题知识宣讲活动。平平无奇在于本次宣讲活动依旧以讲座、问答、咨询、现场答疑等传统的互动形式，重点面对社区人群，特别是老年群体，普及食品安全、防骗反诈等安全知识。而用心良苦则在于本次宣讲推出了两家“家门口的维权站”，助力“放心消费大声说”。

《中国消费者报》记者了解到，“家门口的维权站”秉承着具体问题具体分析的思路，根据社会力量的自身属性开展建设，如：像银泰、联华这种大型商场超市，就建设为自主受理处置纠纷的12315消费维权服务站；而像菜鸟驿站这种人流密集的快递站点，就建设为告知基层所联系方式的12315消费维权联络站。将消费纠纷解决在企业，化解在源头，推动企业以自主受理、调处消费纠纷的形式切实参与到社会共治中，切实营造安全放心的消费环境。

目前杭州这种模式还在探索阶段，菜鸟驿站作为首个积极参与的社会力量，积极投入联络站建设的社会共治工作。当前，瓜山新苑和小河佳苑两处的菜鸟驿站建设了两家12315消费维权联络站，与上塘市场监管所、小河市场监管所联络直通。瓜山社区和长征桥社区的居民可以率先感受出门5分钟有“家门口联络站”，“放心消费随时大声说”的日常体验。

杭州市场监管局有关负责人介绍说，杭州计划在2021年底，在市区内建设完成280家12315消费维权联络站，且广泛欢迎诸如菜鸟驿站等人流密集的社会力量加入到12315消费维权联络站的创建中，让每个社区都有维权联络站，帮助消费者消费维权更便捷，维权链路更顺畅，帮助主城区的居民实现：有投诉，出门走，向左或向右走5分钟有联络站，把“放心消费大声说出来”！