之前消费者因出差不在家 把密码告诉了德邦快递小哥 最近快递小哥又自行打开家门为消费者送货

商报讯（记者 周佳丽 汪晓筠）“家里没有人，快递小哥居然把我的快递放进家里了？”前几日，钟女士发现自己在网上买的茶几显示已签收，然而她并没有接到相应的快递电话，于是钟女士便主动拨打了派送的德邦快递小哥的电话。

“我没有想到的是，对方回复说已经把快递放进家里面了。我询问对方怎么知道我家的密码，对方表示我前几天告诉他的。当时因为我在出差，我确实有联系快递小哥并告知密码希望他帮我把当时送的货放进我家里，但是这一次未经我本人允许，快递小哥擅自开了我家的门，这令我感到很害怕，对我个人的安全造成了影响。”于是，钟女士拨打本报维权热线85188515投诉了此事。

因出差签收成问题才不得已告知密码

快递小哥派送其他快件擅自开门送货

钟女士：事情还要从一周前讲起。双11期间，我本想趁着大促给新家添几个大件家具，但是碰巧11月5日-11月7日我在外地出差，快递怎么签收成为一个难题，其间有个其他快递公司的小哥给我派送空调，但是因为家里没有人，对方也不愿意晚上给我送。考虑到出差几天快递放在门口不安全，不得已的情况下，我才把家门密码告诉了快递小哥。之后我就想着已经把密码告诉了其中一个快递小哥，同样的情况下，我也把密码告知了德邦快递的快递小哥。

之后我出差回杭，由于我现在还没有搬家，新家那边还没有人居住，这周二晚上，我感觉我买的茶几应该差不多该派送了，我就时不时点开自己的快递信息，因为茶几需要师傅上门安装，我也准备过去一趟一同安装，我想等快递小哥需要派送的时候给我打完电话，我就马上通知安装师傅上门，自己也好准备出门。当时快递的派送页面还显示的是“预计11月12日前送达”。然而一顿饭的工夫，快递的信息就显示为“已签收”，我马上电话询问了德邦的快递小哥，快递小哥表示已经把快递放在驿站了，等我再次确认我的快递是个大件家具时，对方才表示，已经将快递送到了我家里面，我当时疑惑之下问了一句“你是怎么进去我家的？”快递小哥表示，我之前把家里密码告诉他了，他还给我报了一遍我家门的密码。当时我听起来快递小哥还是比较得意的语气，这让我非常生气。

当晚，我就向德邦快递的客服投诉了此事，对方让我报了一下快递单号，跟我说已经登记了，但并没有说多久给我反馈，也没有对我的遭遇表示抱歉。希望德邦快递公司能给我一个合理的解释，同时也应注意对快递小哥进行法制意识培训。

因信号问题未拨通电话

对消费者造成的影响表示抱歉

（昨天，记者联系到了为钟女士提供派送服务的德邦快递小哥。）

德邦快递小哥：当天由于钟女士家的小区楼道信号不太好，我几次尝试拨打钟女士的电话，一直拨不通。而且附近也没有快递驿站，我就想到之前钟女士有告诉过我她家的密码，我就尝试输入了一下，没想到居然打开了。

对于擅自开钟女士家门的行为，的确是我欠考虑。双11期间，快递数量多，我也是抱着能按时把快件送到大家手中的心态，这件事情的确是我考虑不周，但是我只是打开了钟女士的家门，把快递放了进去，一步都没有踏进过钟女士的家里，放下快递我就抓紧时间继续我后面的工作了。如果楼道中有监控应该也可以看到我说的这一切。

我对钟女士表示抱歉，后续我会亲自向她道歉，我也将进一步提高自己的法制意识，做好本职工作。

（记者将以上信息反馈给钟女士。）

钟女士表示：目前相关部门已经对快递小哥进行了法制教育，但德邦快递公司目前还没有给我一个合理的处理方案。

（本报对此将持续关注。）

快递小哥擅自打开消费者家门确实欠妥

只为送货并非动机不纯且无造成损失

并不构成犯罪

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：这个事例中，快递小哥没有征求消费者的同意，就在已经知道密码的情况下，自行打开了消费者家的密码锁的做法是不对的。但从法律的角度上来说，如果没有对消费者家造成经济损失，且如快递小哥所说，他只是打开门把货物放进门内，甚至没有踏足消费者家中，是不构成犯罪的。因为，这个事例中，按双方所说的意思，快递小哥并没有不纯的动机，开锁只是为了单纯地送货，从法律上讲，没有产生损失，且小哥没有不纯动机，不需要有任何经济赔偿，但就事论事，未经允许打开别人家门的做法还是有待考量的，建议小哥也郑重对消费者进行道歉并解释清楚其中的误会。

同时也在此提醒广大消费者，注意不要将自己的个人信息、密码等告知不熟悉的人，若因此产生经济财产、人身安全损失后，也容易以此纠葛不清，产生不必要的误会，同时应注意提高个人信息、隐私的保护意识。