商报讯 今年“双11”电商大促已经开始，11月1日迎来首个交易高峰。来自天猫的数据显示，天猫“双11”开场首小时，2600个品牌成交额超去年11月1日零点；京东数据显示，从10月31日晚8时开始的4个小时内，京东累计售出商品超1.9亿件。今年“双11”购物狂欢节自10月20日开启预售。预售首日，李佳琦、薇娅两大头部主播直播间场观量近5亿人次，共计实现交易额超200亿元。

红火的网购交易数据背后，侵害消费者合法权益的各种网购违法问题仍比较严重，结合监测到的相关消费风险信息，杭州市消保委昨天发布消费警示。

“双11”消费警示

网购“三无产品”情况严重

监测发现休闲服装、床上用品、羽绒服、玩具、童鞋、羊绒衫、食品接触容器（不锈钢，塑料）等产品“三无产品”情况十分严重，部分电商平台网售的产品“三无产品”比例与往年相比甚至提高了。今年“双11”活动前，针对上述产品市消保委从各大平台共监测了2300多万条数据，清洗筛选了2万多条有效数据链接，再从中随机选取了1275批次样本。监测发现，有490批次样本为“三无产品”，“三无产品”发现率高达38.43%，其中食品接触容器的三无率高达55.08%。

直播带货虚假宣传事件频发

监测发现，直播带货出现虚假宣传、销售假冒伪劣产品、使用极限词等问题突出。近期，市消保委对国内9大直播平台开展了监测，仅仅一周内就监测发现了直播过程中涉嫌存在违法违规问题的245条线索，其中，150条线索涉嫌虚假夸大宣传。

部分电商平台落实主体责任不到位

因电商领域竞争日益激烈，为追求流量，部分平台方没有起到应有的审核作用，对入驻商家和产品资质审核不到位，或者只做形式上审核，未对相关上传资料信息正确性做实质性审查，导致大量的不合规产品上架。部分促销活动和规则，违反相关法律法规，各种免单和优惠承诺不兑现，糊弄消费者导致投诉量增加，消费者网购满意度降低。

个别电商平台促销游戏问题众多引发集体投诉

每年“双11”都是电商平台的促销黄金期，不少平台都利用游戏活动吸引消费者参与，为消费者网购增添趣味也带来优惠，同时还能为平台自身和商家引流。但根据监测到的消费风险信息显示，某电商平台推出的部分游戏活动存在以下问题：退出机制缺失，未事先告知规则与风险，违背用户自愿参与意愿；保障机制欠缺，以互动为名诱导消费，引发消费者大量投诉。促进消费推出游戏活动无可厚非，但弄巧成拙则会备受诟病，本应让消费者享受游戏的快乐，却逐渐沦为游戏消费者的套路。

消费提示及建议

优先选择可靠平台、自营品牌

优先选择资质全、规模大的官方网络购物平台，选择平台自营品牌的产品。往往平台自营品牌产品都是找一些品质好的代工厂按要求生产，也是由平台自身负责品控、销售、和售后，产品质量也更有保证。

消费者有时只关心产品性价比和外观设计新颖度，并不关心是否是“三无产品”。而“三无产品”很多非正规生产，产品品质得不到保障，可能会对消费者人身财产安全造成危害，也会对消费者后续维权和监管部门追溯查处带来不利。

预售规则要了解透彻

“双11”期间，各大平台及商家会推出花样繁多的促销活动，对于使用规则、适用范围、有效期限等规定要认真阅读，以便选择合适的方案。

建议消费者提前关注商品的价格变化，避免陷入商家“先提价后打折”、借促销表面让利实则清库存、预付定金直减等套路，不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等字眼冲昏头脑。

直播、“秒杀”勿冲动

消费者在直播间购物要保持清醒，不要被主播的宣传和“限时秒杀”左右，尤其是“限时秒杀”是通过短时间的低价格，使得消费者没有思考空间造成冲动下单。

认真了解商品真实情况

认真详细查看网售产品网页信息，了解产品真实情况。不要迷信产品价格，须知“一分价格一分货”。如果一个产品以明显低于成本价销售，其很大可能会是三无产品、假冒产品、残次品或者产品真实尺寸和材质是远远不符日常认知的产品。

发生消费纠纷不妥协

消费者应了解所购产品是否享受七日无理由退货以及退货运费由谁承担等问题。发生消费纠纷时，满足七日无理由退货条件的可以坚决主张自己的权利。如果不满足七日无理由退货条件的，还可以查看产品是否是“三无产品”，是否涉嫌虚假宣传、是否按规定公示证照信息等。

发生消费纠纷时，可及时联系商家或者电商平台协商处理，协商不成的，可以向商家所在地或电商平台所在地的市场监管部门和消协组织进行投诉。