中国消费者报重庆讯（记者刘文新）近日，重庆市地方金融监管局、重庆市公安局、重庆市市场监管局、中国银行保险监督管理委员会重庆监管局等4个部门，联合发布《关于防范金融领域代理维权风险优化营商环境的通告》（以下简称《通告》），旨在切实保护金融消费者合法权益，有效打击不良“代理维权”“代理退保”机构或个人恶意投诉举报违法行为，维护公平公正诚信的金融市场环境。　

《通告》指出，近段时间以来，不良“代理维权”机构或个人通过微信、论坛、微博、视频网站等互联网渠道招揽生意，谎称可“全额退保退息”“解决个人债务”“征信修复”等，诱导消费者委托其“代理维权”，要求消费者提供身份证、联系方式、银行卡等涉及个人隐私的敏感信息，通过捏造或扭曲事实、提供虚假资料、编造金融机构违法违规事实等理由向监管部门、信访部门反复投诉、举报，从而向消费者收取高额代理手续费，牟取经济利益。上述行为增加了消费者个人信息被泄露、被盗用的风险，阻碍了消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，可能错过纠纷解决的最佳时机，导致失去保险保障、消费者征信受损，另需承担支付逾期滞纳金及罚息，加重消费者经济负担，甚至使消费者遭遇诈骗。

另外，部分“代理维权”机构证照不齐，有的“代理维权”行为严重损害消费者合法权益，扰乱正常金融秩序，影响社会稳定，突破法律底线，已涉嫌侵犯公民个人信息安全、编造证据、寻衅滋事和敲诈勒索等违法犯罪行为。对此，公安机关将依法严厉打击，并追究相关机构和个人的法律责任。

为此，《通告》提出，监管部门应要求金融机构合法合规经营，切实维护消费者合法权益，持续加大金融知识普及宣传力度，帮助消费者树立理性的金融消费理念，完善消费者投诉机制与畅通投诉渠道，不断提高金融消费者满意度。

《通告》呼吁金融消费者应加强金融知识学习，充分了解金融产品或服务的金融成本、风险等要素，厘清权利义务关系，审慎授权或签署合同协议，提高自我保护意识，保障个人信息安全和资金安全，树立理性的金融消费理念，提升金融素养。一旦遇到金融消费纠纷，可以直接与金融机构协商解决，可以通过向监管部门、信访部门投诉举报，也可以通过行业投诉调解组织化解，还可以向人民法院提起诉讼等正规渠道，反映诉求维护自身权益。切勿轻信、传播“代理维权”机构或个人的虚假承诺，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造和扭曲事实的恶意代理投诉。