中国消费者报合肥讯 12月6日，安徽省合肥市包河区大圩市场监管所收到消费者李女士家属的致谢电话，感谢该所执法人员耐心调解因家里马桶漏水致使水费过高的投诉。

据了解，9月9日，78岁的李女士向包河区大圩市场监管所投诉，称其新购买的马桶漏水，导致近两个月水费高达1572元，要求商家处理并全额赔偿水费。

受理投诉后，大圩市场监管所执法人员到商家开展现场检查，及时查看相关产品及合格证明等资料，随后到投诉人家中查看漏水马桶情况。

在第一次调解中，商家提供了销售记录和报修记录，显示该马桶从售出到报修历时为15天，并据此认为1572元水费不全因马桶故障产生。双方各执一词，未能达成一致意见。

为尽快化解矛盾纠纷，执法人员主动作为，多次上门和双方沟通，并于11月25日再次组织调解。由于李女士上了年纪，一时间急得语无伦次。执法人员耐心向商家宣讲《消费者权益保护法》《老年人权益保障法》有关条款，动员商家弘扬敬老、养老、助老的传统美德，积极保障老年人合法权益。

最终，商家同意维修马桶，并向李女士支付500元补偿金。投诉人李女士表示同意。在执法人员的提议下，双方握手言和。事后，执法人员再次叮嘱商家要严把质量关，及时做好售后服务，防止此类事件再次发生。