中国消费者报报道（陈红生 记者薛庆元）站稳群众立场、主动融入发展大局，才能推动消费维权机制更畅、效能更佳、环境更优。记者近日获悉，2021年，江苏省镇江市消费者协会在促进消费提质扩容、积极化解消费纠纷、努力构建共治格局等方面多措并举，交出了一份完美答卷。先后获得“数据应用十大创新成果”“十佳法治惠民实事项目”“五一文明班组”等荣誉，并被中消协评为“全国消协组织消费维权先进集体”。

赋能消费 办好办实民生工程

“这里很多店铺都实行7天无理由退换货了，让我觉得购物更放心、更安心了。”在镇江市苏宁广场购物的徐女士开心地告诉记者。现如今，走进镇江八佰伴、万达广场、吾悦广场、西津渡、南山风景区等多个大型商场、综合体、旅游景区，“放心消费”元素比比皆是，指示牌上“放心消费在镇江”“七天无理由退货”以及电子屏滚动的“放心消费创建单位公示”等纷纷映入眼帘。而这些标识，不仅是商场对消费者放心消费的郑重承诺，更彰显着镇江打造安全放心消费环境的新作为。

消费环境是一座城市竞争力、吸引力的重要体现，开展放心消费创建活动，是改善消费环境的重要抓手。去年年初，镇江市委、市政府将放心消费创建工作纳入了市委深改委2021年工作要点和市政府2021年度主要民生工程，写入“政府工作报告”。近日，江苏省放心消费创建办公室和省市场监管局联合发文表彰了2021年全省放心消费创建先进、示范单位，镇江市共有43家单位成功入选，入选数量名列全省前五。同时，镇江市放心消费创建办和市市场监管局还成功创成市级先进、示范单位105家，超额完成创建目标。

为了更好地打造人民群众满意的“民生工程”，2022年，镇江市将继续深化放心消费创建工作，一方面全面推开“美丽乡村”放心消费创建，全年全市创建成16家省级先进示范单位、美丽乡村；另一方面在全省率先推动《镇江消费环境指数》的编制工作，力争2022年底前发布全市消费环境指数数据，继续保持领跑态势。

聚力创新 丰富维权三大体系

创新是消费维权的不竭动力。2021年，镇江市消协立足本职，创新丰富三大消费维权体系，努力做到服务群众提质效、助力发展建新功，取得一定成效。

强化法律支撑，丰富消费者维权救助体系。镇江市消协积极创设“镇江市消费维权法律援助中心”，一方面选聘全市知名法学专家和律师，组建公益维权专家团，为立法修法提供理论支持、为消费者提供法律咨询和公益诉讼支持；另一方面与相关法院签署《诉调对接协议》，为解决重大、疑难侵权案件，畅通诉讼维权路径。为更好地保障消费者切身利益，镇江市消协与市信用办创新建立消费领域失信惩戒推送机制。在2021年上半年，1家干洗服务企业为了不被列入“失信名单”，主动化解了30多起积压的消费纠纷。

强化技术支撑，丰富消费者维权服务体系。为保持“智慧315”维权信息化平台的全国首创优势，镇江市消协不断升级手机终端应用，通过“云维权”“视频调解”“投诉公示”“维权指引”等功能，让消费者在疫情防控常态化下，维权更加便捷。同时，还组建专业委员会，在金融、装饰装修、汽车等大额消费纠纷中提供专业评判；设立五家“保护消费者权益技术支撑单位”，在食品、汽车、建筑装修等领域为困难群众提供公益检测服务。值得一提的是，镇江制定了全省首个地级市消费环境指数测评体系，用数据真实反映消费者的获得感，为政策指导、环境改善提供依据。

强化联动支撑，丰富消费者维权共治体系。2021年，镇江市消协聚焦校外培训、扫码点餐、医疗美容等民生服务行业，开展了消费调查9次，督促整改霸王条款159条，督促3家连锁企业在全国481家店铺取消了点餐中的“强制关注”行为；加强与苏、浙、沪、皖4省的 8个地市消协组织的区域联动，打造“环太湖毗邻城市维权联盟”，约谈督促滴滴打车等9家网约车平台、“联联周边游”网络平台整改，引发社会各界关注。此外，镇江市消协通过支部党小组“一组一品”创建，与企业、社区、村镇等基层党组织联合开展“送法进企业”、“培训进基层”、“放心消费进乡村”等系列活动，共建消费教育基地11家、“无理由退货承诺”单位1211家、推介2款镇江产品荣登首届长三角特色伴手礼百强榜。

“民所忧，必念之；民所盼，必行之。2021年，镇江市共化解各类消费纠纷1.3万1万件，为消费者挽回经济损失约1400万元；转交执法线索7500多条；解答消费咨询2万3千件。”镇江市消协秘书长锁勇表示，“接下来，我们将一如既往依法履职，守护消费安全，在跑出现代化新镇江光辉前途的征程中贡献力量！”