中国消费者报银川讯（周雪鹃 记者徐文智）为适应消费维权新形势，畅通消费维权渠道，提高消费者权益保护效能，自2021年11月25日起，宁夏回族自治区石嘴山市市场监管局12315申诉举报热线正式并入石嘴山市政府服务热线，从“五线合一”变成“两线合一、统一受理”，广大消费者维权渠道更通畅便捷。

“两线合一”后，消费者拨打12315申诉举报热线将收到“您拨打的热线已并入12345政府热线”的语音提示。至此，广大消费者反映食品药品、商品质量、价格、知识产权等市场监管领域的投诉举报等业务，可以直接拨打12345政府热线，由12345政府热线平台统一受理，实行24小时人工受理，及时派单，市场监管部门依法快速响应、及时调处、进行办结反馈，并将处理结果直接发送至消费者手机上，彰显消费维权公正、透明、高效，充分体现了消费者的获得感、幸福感和安全感。

“两线合一”有效解决了传统模式接听人力不足、热线占线等问题，大大节省了消费者的时间，提高了维权效率。如一起投诉涉及多部门职责问题，12345可以根据问题性质向各部门分别派单，实现多部门联合维权、联合执法的维权共治良好格局，开创了维权新途径，有效的解决了消费维权中的痛点问题，弥补了传统运行模式短板，节约了执法成本。

市场监管部门根据消费维权数据，分析反映出来的消费难点，聚焦民生重点和消费热点，实施靶向监管，进一步加强问题商品和服务质量监管，倒逼供给质量的提升，督促经营者履行保护消费者合法权益的社会责任，共同营造安全、放心、和谐的消费环境。

据统计，2021年石嘴山市市场监管局共受理消费者诉求事项3694件，为消费者挽回经济损失268.68万元。其中，“两线合并”以来共受理消费者诉求事项311件。