商报讯（记者 周佳丽）此前，消费者刘女士在拱墅区祥符街道祥符桥社区丰庆路261号百顺游泳健身（美林湾店）购买了一对一健身私教课程，支付了10080元，共计44节课，“之后的课程都一直正常在上，去年12月门店因疫情停业，直至今日未恢复经营。”刘女士说，“现在我不知道该店什么时候会开门，也没有相关负责人的联系方式，希望商家退还剩余的33节课程费用。”刘女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事。 消费者： 门店因疫情停业至今未开 剩余的课程不知何时能上 去年9月，刘女士通过百顺游泳健身（美林湾店）私教教练购买了10080元一对一私教课程，包括赠送的8节课共计44节。去年12月初，该店因疫情防控需要关门停业，然而至今仍未恢复经营。刘女士说：“本以为健身房不久后就会开门，我也没有在意，结果等到了1月中旬，门店还没有开门营业。” “我没有相关负责人的联系方式，也不知道该公司对何时开门也没有准确的说法。”于是，刘女士便想到了通过相关部门的介入，向商家申请退款。“之后我从相关部门了解到，商家说要等年后才会正式营业，之后我的私教课程可以继续上。”刘女士说，至于何时能办理退款，也需等到开业后再作处理。 “事实上，我在该店办理的会员年卡已于去年10月份到期，该公司工作人员曾多次让我续费，但当时考虑到我只需要上私教课程，没有其他的健身需求，就拒绝了对方续费的要求。我也向私教教练反映了该情况，对方表示他会去处理，之后几次课程都是私教直接在门口迎接。”刘女士表示，担心年后商家要求购买年卡才能继续使用私教课。“如果商家不能为我办理退费，希望能保证我在不办理年卡的情况下，继续上私教课程。” 商家： 因员工已回乡年前无法开业 年后初八所有门店统一营业 根据刘女士提供的材料，该公司为杭州常顺健身服务有限公司，目前为存续状态。记者尝试拨打了大众点评上的电话，已关机。 1月17日，记者实地走访了这家位于祥符桥社区丰庆路261号的百顺游泳健身（美林湾店），门店处于关门状态，里面空无一人，门上张贴着一张闭馆通知，通知上并未明确说明恢复时间，该通知的落款日期为2021年12月13日。 随后，记者拨通了通知上一位经理的联系电话。对方表示：“当时门店关门临近年底，因为不知道具体何时能开，便有大批量的员工回了老家，如今门店想开业也因人员问题无法保障正常运作。目前，公司官方公众号已发公告，年后初八所有门店正常开业，对于这期间无法到店健身的会员们，会补加2个月的会员期限。” 对于刘女士的情况，该经理表示，一般情况下私教课程的使用需要在会员卡的有效期内。“刘女士可以等门店恢复营业后，与门店主管对接，根据实际情况协调处理。” （对此，刘女士表示将等年后门店开业后再作打算。） 律师： 商家停业无法提供服务 消费者有权要求退费 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示，刘女士向健身房购买了私教课程，私教课程应当由健身房提供教学场所，故刘女士无须办年卡也是可以在上私教课时进入健身房的。“如果健身房以刘女士未办理年卡为由，拒绝刘女士使用私教课，那么刘女士有权要求退费。” 夏谨言说：“商家停业期间，消费者不能使用已购买的私教课程，确实是损害了消费者的权利。因为商家单方面违反约定，无法依约持续的为消费者提供私教课程服务，消费者要求退费也是合理的。” 律师建议消费者在发现自身权益遭到侵害时，及时、积极维护自己的合法权益。 | 
