中国消费者报天津讯（记者 万晓东）3月15日，天津市消费者协会发布消费警示，告诫部分电商平台应主动、全面、真实、准确、及时地公示“精选”的相关信息。

2021年3月，消费者乔女士与某网络平台提供的“精选”家装经营者签订了装修合同。此后，家装经营者在施工中出现质量问题，并拒绝按约完成全部工程。多次投诉后，平台偿消费者450元。这段经历让乔女士失去了对“精选”甚至平台的信任。

记者调查发现，在该平台的装修版块中，个人提交身份证、公司提交营业执照，付费后能成为“精选”会员商家。在“到家精选”页面，消费者填写的装修需求、地址、预计花费以及联系方式等信息，可以被会员商家付费获得。该平台不突出消费者评价，产生投诉基本上“安抚处理”。

天津市消协认为：消费者在购买电商平台内经营者提供的服务过程中产生消费投诉，电商平台应积极协助消费者维护合法权益。会员商家付费并获得消费者需求信息不应是“精选”本义，消费者是否选择“精选”商家的服务，有赖于电商平台全面、真实、准确、及时地披露经营者相关信息。电商平台经营者负有建立健全信用评价制度、公示信用评价规则、为消费者提供评价的途径以及不得删除消费者的评价的义务，以保障消费者对商品或者服务作出完整评价，构建一个相对公开、透明的交易平台。

天津市消协对存在类似“精选”行为的电商平台发出警示：守公平、促消费，基础在于依法保护消费者知情权、选择权。主动、全面、真实、准确、及时地公示“精选”的相关信息，是电商平台的应尽义务。