中国消费者报成都讯（记者刘铭）3月15日上午，四川省成都市市场监管局、市消费者协会组织召开“3•15”国际消费者权益日座谈会。成都市市场监管局通报了2021年消费维权工作情况，市消协发布了《2021年成都市消协投诉分析报告》和《反食品浪费现象消费评议报告》。

据介绍，2021年成都市各级市场监管部门通过全国12315平台共受理消费投诉举报26.3万件，为消费者挽回经济损失7836.49万元。2021年，结合成都国际消费中心城市建设工作，引导和组织各类市场主体积极参与“放心舒心消费示范单位”创建活动，全年新培育放心舒心消费示范企业、行业、景区、街道和乡镇108家。截至目前，成都市放心舒心消费示范单位已达1322家。

为方便消费者表达维权诉求，成都市市场监管局在线上维权服务方面，依托全国12315平台，全面建立和完善市局、区市县局和市场监管所“三级贯通”的消费投诉举报处理体系。目前，消费者可通过12345市长公开电话、12315平台网页、手机APP、微信、支付宝、百度小程序等多种便捷方式，全天候向市场监管部门进行投诉举报。在12个重点商圈推行“一码通”消费维权智能服务，通过消费者、经营者和监管部门三方线上线下相结合的方式，为消费集中区域的快捷维权提供了便利。在线下维权服务方面，进一步深化12315消费维权服务站“五进”工作，在各类商场、市场、社区、行业协会等新建消费维权服务站50家。截至目前，成都市基层维权服务站已达749家。

2021年，成都市各级市场监管部门针对消费者反映、社会普遍关注的食品药品安全、消费品质量安全、网络经营和不正当竞争等问题，先后集中组织开展了“春雷”“铁拳”“网剑”执法行动，严厉查处了一批违反市场监管法律法规以及侵害消费者合法权益的案件。“春雷行动”查办相关案件4736件，“铁拳”行动查办大要案件69件，“网剑”行动查处网络违法案件210件。

为提升消费维权工作效能，以督促经营者依法诚信经营为目标，引导其规范推行和落实线下无理由退货、经营者首问责任和赔偿先付制度。去年，成都市新增102家企业实施线下无理由退货承诺制度，48家企业通过消费信用承诺等方式，试点开展了消费环节经营者首问责任制和赔偿先付制度。2021年11月10日，启动了消费投诉信息公示制度的全面推行，截至去年底，成都市各级市场监管部门利用自建网站及相关媒体等宣传平台，已公示消费投诉信息1496条（次）。

《2021年成都市消协投诉分析报告》显示，2021年，成都市各级消协组织共受理解决消费者投诉18986件，为消费者挽回经济损失2500多万元，受理来信、接待来访22924人次，接受锦旗或表扬信57面（封）。全年投诉热点集中在装饰装修服务、老年消费、教育培训服务、服装鞋帽类产品和生活社会服务类五个方面。

2021年，围绕中消协“反对餐饮浪费 引领绿色节约消费新风尚”活动主题，成都市消协还开展了反食品浪费现象消费评议调查。

会上，还为2021年新创建的108家“放心舒心消费示范单位”进行了授牌。成都市消费者协会、市零售商协会在座谈会上联合向社会发布倡议，鼓励全市线下实体店经营者按照《四川省线下实体店无理由退货指引（试行）》主动规范作出无理由退货承诺。成都市消协、市建筑装饰协会在会上联合发布了成都市家庭装饰装修工程施工合同示范文本。