中国消费者报杭州讯（记者施本允）记者近日了解到，2021年，浙江省台州市黄岩区紧紧围绕“守护安全畅通消费”的消费维权年主题，深入推进“放心消费在浙江”行动，切实保障消费者合法权益，不断推动新一轮放心消费建设工作深化。据悉，2021年，黄岩市场监管局全年共接收消费投诉举报7040件，为消费者挽回损失金额159.01万元；共建设放心消费商圈2个、村级消费维权站20个，培育发展放心工厂368家、放心消费单位2030家，其中无理由退货承诺单位609家。

用好放心消费协管员、放心消费义工和消费者队三支队伍，多角度对放心消费单位承诺履行及经营情况进行评价监督。实行分级分类制度，逐条对照考核细则严格打分。对超过80分的单位予以授牌，后期随时跟进；对部分低于80分但基础较好的单位，针对性跟进整改直至再纳入“培育库”；对注销关停或确属较差的单位及时移出，确保放心消费单位创建质量。

将放心消费复核、创建、后评价等作为普及“放心消费在浙江”品牌的重要抓手，不断扩大提升放心消费的知晓度和美誉度。开展形式多样的活动宣传，利用小区业主微信群发放《致市民消费者的一封信》3000余份，在农贸市场、商超、商圈、重点村居社区张贴《放心消费在“浙”里》海报150余份，在大型商超、市场、商圈和企事业单位制作并播放“放心消费在黄岩”宣传小视频，组织放心消费进社区、进农村、进市场等志愿服务活动24场次，联合台州晚报组织小记者开展消费教育、举办“放心消费大讲堂”。

全面畅通线上、线下消费投诉举报渠道，确保消费者传达信息畅通；制定加强和规范投诉举报事项办理工作规则，规范投诉举报工作流程，实现举报投诉案件应转尽转；通过引导使用“在线调解室”解决纠纷，为消费者与经营者之间搭建沟通桥梁，降低投诉成本和行政成本；加强投诉举报数据分析判断，及时堵漏监管薄弱环节，有效防范群体性、区域性和行业性问题的发生。

把“诉转案”作为消费维权的突破口和重要抓手，在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益。对举报投诉较集中的企业开展行政约谈，促行业规范提升。2021年6月，黄岩区市场监管局召集106家药品网络销售（含网络采购）开展药品网络销售集中约谈会；11月对90余家重点电商企业进行集中约谈，开展网络经营活动行政指导提示，并就电商企业投诉举报集中等问题进行规制和培训。开展“亮剑2021”系列消费行动，不断开展消费领域突出问题专项整治、侵害消费者权益行为的专项整治，如扎啤非法添加、电动自行车质量安全等地方特色问题专项整治，不断破除行业潜规则，净化消费环境。

加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信自律，建立消费投诉公示工作机制，充分利用信息公示的手段，通过信用惩戒督促商家落实主体责任，自觉履行调解职责。不断加强消费者普法宣传，积极利用微信公众号、小程序等平台发布典型消费维权案例，并对同类具有重大影响力的涉众性投诉事件、发现的潜在苗头性消费风险进行信息警示提示，2021年共发布消费投诉公示四期，筑牢安全消费防线。凝聚多方力量维护消费者合法权益，联合多部门开展“3·15”国际消费者权益日活动，联合消保委开展“限塑令”消费调查、“厉行节约、反对浪费”消费体察活动等，实现消费维权社会共治新局面。