商报讯( 见习记者 贾鑫茹）去年8月，王女士在上城区太平门直街208号“姬丝家养生美容机构”花6800元办理了一张身体按摩会员卡，“最近我去店里想做按摩，却发现店铺名称变成了‘禾颜社’，但是店内还是以前的员工，对方负责人表示我的会员卡可以继续正常使用。”王女士说，“陆续做了几次身体按摩项目后，‘禾颜社’负责人又告知我，会员卡里的之前的项目将会变成更高级的套餐项目，身体按摩项目的单价会有所提高，原本还可以使用73次的会员次卡现在折算下来只剩40次了。我认为这并不合理，我向‘禾颜社’要求退款，但遭到对方拒绝。”王女士向本报联动的12345投诉热线反映此事，希望按照原本剩余次数的总价退款。

消费者：

可使用次数突然减少了一半

想要退款遭到商家拒绝

消费者王女士：去年8月，我在“姬丝家养生美容机构”支付6800元办理了一张75次身体按摩项目的会员次卡，后来我生了二胎行动不便，这张卡一直都没开卡使用。不久前，我来到这家店，发现招牌变成了“禾颜社”，不过店内服务人员还是之前的老员工。我询问该店负责人，对方表示，因与之前的老板建立合作关系，本店目前已经由他们来经营管理，我的卡可以继续正常使用。

于是，店员将我的会员卡开通，后来我也陆续去做了几次按摩。但当我上周去店里时，对方却表示我的卡不能按照原来的项目继续使用，必须换成店里的新项目，但是价格会贵一点，我本来剩余73次的会员卡折算下来只能做40次新项目。我向负责人表示，我不想要新项目，只想做原来的基础身体按摩项目。对方却表示，不能再向我提供之前的服务。

对此，我表示不能接受。因为这家店在为我开卡之后，已经为我提供过以前的项目，现在突然说要换新项目，而且不再提供以前的项目，我表示不理解。换成新项目之后我能使用的次数少了很多，这也让我不能接受，希望商家能扣除我之前使用的金额后为我全额退款。

商家：

已经是比较优惠的价格了

退款应该找原机构

“禾颜社”的相关负责人：“禾颜社”是21家全国连锁机构，我们和“姬丝家养生美容机构”属于合作关系。将“姬丝家养生美容机构”的店铺收购后，为了做好店内商品的品质保障，我们对他们之前的产品进行筛检、选择，对一般的产品进行了升级。王女士之前选择的项目中使用的护理产品“姬丝家”是多年前比较老的产品，我们目前是不会再进购这款产品，因此，无法为王女士提供之前的服务。我们现在使用的护理产品都是德国进口，价格肯定要有所提高，考虑王女士是老客户，我们已经是尽力给她较大的优惠了。

对于王女士的退款要求，之前我们公司和“姬丝家养生美容机构”有过合同的约定，可以将之前的会员转换成我们的会员，换成我们的项目来做，但如果有会员想要退款，我们是不承担责任的。如果一定要退费，建议王女士联系“姬丝家养生美容机构”的相关负责人。

（记者目前正在联系“姬丝家养生美容机构”的相关负责人做进一步的沟通，本报也将持续关注此事）

律师：

应先与“姬丝家养生美容机构”协商退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者的钱是支付给姬丝家养生美容机构的，“姬丝家养生美容机构”要承担责任的，即应该给消费者全额退款。如果店铺的营业执照没有变过的话（即“禾颜社”就是“姬丝家养生美容机构”，只是改了名字），那么“禾颜社”就要承担退款责任。

同时提醒商家，当消费者充值预付卡进行消费，商家要停业或者变更信息，都应当提前通知消费者。