《工人日报》(2022年05月11日 05版)

近日，浙江杭州的刘先生遇到了一件离谱的事情。据媒体报道，他在当地一家理发店做发型，店员报价398元的服帖烫，收款时却变成了4776元。店员解释称是按区域收费，刘先生头上被分成了12个区域，每个区域收费398元，因此价格是4776元。刘先生认为这是天价收费，表示无法接受。

对此，有网民评论，“明明可以抢钱，还硬要给人烫个头”“没按根算你就偷着乐吧”……言语间透出无奈和反讽。杭州市余杭区市场监管局前往检查发现，该商家存在模糊定价、诱导消费、损害消费者知情及价格欺诈等嫌疑，已责令其停业整顿。

烫发按头皮分区收费，如此套路令人瞠目。根据我国价格法和消费者权益保护法的规定，经营者提供商品或服务要明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用；不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。上述商家的做法显然与这些规定背道而驰。

近年来，美容领域如此“套路”消费者的情况不时发生。曾有报道显示，商家宣传“免费”纹眉，把消费者忽悠进店纹完一只眉毛后，告诉消费者另一只眉毛需要收费。

与美容美发的“免费”体验类似的做法还有不少。比如，有消费者“免费”领取了商家提供的学习机后，被告知充值2499元学习卡才能使用；有学生买下电商称可“分12期付款、享受低息优惠”的手机后，实际被收取的利息可以再买一部同款手机……

“0元购”“免费领”“无息贷”，类似的套路、欺骗消费者的做法为何能够屡屡得逞？

首先，是这些套路的隐蔽性较强，商家把文字游戏玩到了相当高的程度。优惠促销、免费体验不过是诱饵，只要消费者“咬钩”了，后面的事情就得听商家的了。其次，对于一些小店，监管的力量可能并未触及或者无法实现及时有效覆盖。再有，是消费者有时戒心较弱或者受到诱惑，容易上当。

类似手段，不仅侵害了消费者的合法权益，使其蒙受经济损失，对商家来说也是一种短视、一条歧路——诚信为本、童叟无欺应是商家的本分。作为经营者，应该严格遵守相关市场的法律和规则，诚信经营，不搞套路，明码标价，若反其道而行之，那么砸自己的招牌，让更多消费者止步门外，乃至受到法律的惩处，只是时间问题。进而言之，诱导消费和价格欺诈还可能对整个行业产生不良影响，扰乱相关市场秩序，削弱人们的消费积极性。

对类似的商家和套路，一方面，消费者自身要擦亮眼睛，有所警惕，要注意保留消费凭证等相关证据，及时向消费者权益保护组织或有关部门举报、投诉，积极维护自身的合法权益。另一方面，有关职能部门要强化日常监管，要畅通举报渠道，积极履行职责，对违法违规的商家及时处理、整治，用法律手段去震慑更多经营者，去呵护健康的消费环境及正常的市场秩序。