本报介入协商 双方初步达成和解

商报讯（见习记者 贾鑫茹）2月23日，毛女士在滨江区长河街道长江路336号5幢613室的“杭州小伴熊科技有限公司”支付了2800元给孩子报名了一年的线上AI培训课程。“课后老师并没有向之前承诺过的一样，对孩子进行一对一的辅导，我觉得上课效果不佳。所以在上了4节课之后，我就没再让孩子听过课。4月22日，我向商家提出退款，公司负责人却按照从付款到提出退款的时间，收取我三个月的学费。”毛女士说，“按照系统安排的课程，我三个月应该上36节课，但是实际我只上了4节课，我认为这样收费并不合理。”

于是，毛女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事，“我希望能给我一个合理的解决方案。”

消费者

只上了4节课 却要按月收费

消费者毛女士：2月23日，我在“杭州小伴熊科技有限公司”支付了2800元，给孩子报名了一年的线上AI培训课程，每个月上12节课，共144节。

然而，孩子上了4节课后，我发现情况和之前说好的并不一样。因为是AI课程，我担心孩子不太容易理解课程内容。当时老师向我们承诺，会对孩子进行一对一的课后辅导。但上课后，却没有人主动来了解过孩子的学习情况，孩子对于课程内容也一知半解，后面我就没再让他听课了 。

于是，我在4月22日向商家提出了退款，相关负责人表示退款需要按月扣费。他告知我，我当时缴纳的2800元为2400元的课时费和400元的材料费用。每个月课时费为200元，我一共上了3个月，要扣除我600元课时费和300元的材料费用，退给我1900元。

我认为这并不合理，因为三个月我应该上36节课，但是实际上，我只在平台上听了4节课，平台应该是有记录的；关于商家对于材料费的说法，我并不认同，我是参加了25人的团购优惠活动，当时说好团课为2800元，材料是赠送的，但现在却要另外收费，我认为并不合理，我希望退款2500元。

商家

会与售后部门沟通

尽量满足消费者需求

（天眼查显示，该公司地址为滨江区长河街道长江路336号5幢613室，目前为存续状态。）

公司相关负责人：我们公司一直都比较重视用户投诉，目前我们退款金额是1900元，而毛女士希望的退款金额为2500元，相差并不多，我会和售后客服部门进行协调与沟通，解决此事，尽量满足毛女士的需求。

（记者将商家的说法转达给毛女士，毛女士表示认同，双方将进一步协商，本报也将持续关注此事。）

律师

需消费者提供上课次数证明

情况属实商家应该按课时退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：此事件中消费者因上课效果不佳要求退款，商家也同意退款，但双方对于退费的数额有分歧。

关于400元教材费的问题，消费者要举证证明商家允诺了教材为赠送，否则应当按照价格予以扣除，但是消费者如果能返还的话，相应费用商家也应当返还给消费者。如果教材是赠送的，那么消费者也应当予以返还，不能返还的，需按照相应价值予以扣除。

同时，对于课时费用的分歧，消费者认为自己只点开了4节课，所以应当退还未点开的课程的全部课时费。商家认为已经给消费者发送了三个月的课程，所以应当扣除三个月的12节课时费。如果消费者能证明其确实只上了4节课，且注销个人账号，不再使用商家的课程，那么商家应当扣除4课时后退还剩余课时费。