中国消费者报沈阳讯（记者王文郁）“创新主体需要什么，我们就提供什么；人民群众哪里感到不满意，我们就哪里下功夫提质升级。”5月26日，辽宁省沈阳市市场监督管理局（沈阳市知识产权局）相关负责人介绍说，该局日前出台《沈阳市知识产权访评促优工作制度（试行）》（以下简称《制度》），坚持“以评促优、精准服务”导向，从组织实施、评价形式、评价内容、结果运用等方面建立了全流程的评价回访机制。

近日，沈阳的李先生到沈阳政务服务中心商标窗口办理商标申请业务，在对窗口服务即时评价中给出了基本满意的评价。次日，他接到了窗口工作人员的回访电话。工作人员向李先生征求在商标窗口办理业务有什么意见和建议，以便进一步优化办理流程，提高服务质量。

李先生赞许商标窗口办理工作人员快速回访真诚服务，对到窗口办理商标申请业务很满意，但同时，他也提出感觉窗口缺少一些知识产权介绍和业务办理流程方面的宣传资料，毕竟知识产权业务十分专业，很多人都存在一定的“盲区”。他建议，希望能在商标窗口多配置一些宣传资料，方便群众办理业务。

在了解到李先生的诉求后，沈阳市市场监管局立即做出回应，组织专业人员编印知识产权业务指南、公共服务手册，作为窗口服务材料免费向群众发放，并在沈阳市市场监管局和中国（沈阳）知识产权保护中心官网等互联网平台同步发布。

《中国消费者报》记者了解到，为进一步优化知识产权领域营商环境，不断提升知识产权服务质量，建立高效畅通的访评反馈机制，沈阳市首次在知识产权回访评价机制上作出制度性探索创新。

“您提出诚恳评价，我提供精准服务。”沈阳市市场监管局出台此项《制度》以不断提升服务对象满意度和获得感为目标，将回访评价贯穿知识产权创造、保护、运用、管理和服务全链条，通过“3个建立”将方便群众、服务群众落到实处。

建立“三评价、一互换”高效问题发现机制。通过窗口“即时评价”、重点企业“回访评价”、开展“第三方评价”和“角色互换体验”相结合的方式，及时发现知识产权公共服务中的堵点、痛点、难点、焦点问题，在知识产权领域初步形成了首创先行的回访评价“沈阳模式”。

建立“两库一清单”精准服务对接机制。通过建立并动态更新创新主体库、知识产权库和服务需求清单，沈阳市各级知识产权管理部门、各类业务窗口、各类服务站点的工作人员将切实做好政策宣传员、服务帮办员和政企联络员，助力创新主体跑出高质量发展“加速度”。

建立“一企一档”的三级联动解决机制。对于创新主体反映的问题，沈阳市实行清单推进、专班落实、闭环销号的运行机制，并在市知识产权工作领导小组的领导下，开展协调联动，及时解决并回应创新主体关切。

沈阳市市场监管局（沈阳市知识产权局）相关负责人表示，在知识产权强市建设征程中，将牢固树立以人民为中心的发展思想，“以评促改、以评促优”，坚持从创新主体的需求侧出发，以高质量知识产权服务激发创新创造创业活力，打造知识产权领域优质营商环境，助力沈阳建设国家中心城市。