中国消费者报兰州讯（何锦春 记者徐文智）近日，消费者在高速路服务区购买鹿茸，被商家强制要求多付几倍价款。接到消费者投诉后，甘肃省定西市消费者协会与陇西县消费者协会全力以赴解决消费者的操心事、烦心事、揪心事，短时间内为消费者挽回损失7230元。

7月4日晚7点，甘肃省定西市消费者协会接到一外地消费者于先生的投诉。他表示自己在陇西某高速服务区土特产店准备购买价值460元的鹿茸，但在付款时经销商告诉他需支付7230元。同时，在自己不知情的情况下经销商直接将产品粉碎，强制要求消费者付款7230元。于先生认为经销商存在欺诈行为，要求退货退款，经销商不予解决。随即，于先生向定西市消协投诉请求帮助，维护自己的合法权益。

接到投诉后，定西市消费者协会工作人员迅速了解情况，同时联系经销商所在地陇西县消费者协会工作人员，要求该县消协工作人员立即赶赴现场进行调查处理。工作人员在现场看到，该土特产店销售的鹿茸明码标价，并持有产品《检验报告》。消协工作人员在调查被投诉人是否存在欺骗性诱导销售行为过程中，结合目前全县正在推进的放心消费全域创建活动，耐心向该商家讲解《消费者权益保护法》等法律法规，向其宣传经营者诚信经营等法定义务，动员其积极参加线下无理由退货活动。

经过消协工作人员的引导和调解，7月5日，经销商向消费者全额退款，为消费者于先生挽回经济损失7230元，消费纠纷问题得到了圆满解决。7月8日，消费者于先生不辞路途遥远赶到定西市消费者协会，向市县两级消费者协会赠送了“为民解忧 尽职尽责”的锦旗，表达了对消协工作人员的感谢和肯定。