中国消费者报银川讯（周雪鹃 记者徐文智）为切实履行保护消费者合法权益职责，不断提高消费维权效能，宁夏石嘴山市市场监督管理局通过健全、完善保护消费者合法权益机制，构建部门协作联动、社会共治协作机制，形成政府主导、行业自律、社会监督、部门协作的消费维权共治体系，多层次加强机制创新，激发一体化维权活力，切实为广大消费者解决烦心事。

运用消费维权“大保护”工作理念，建立联席会议制度，携手做好消费维权工作。通过制定实施《石嘴山市消费者权益保护工作联席会议制度》，建立以市场监管、消协为主导，公安、卫健、法院等部门共同参加的消费者权益保护联席会议制度，充分发挥各部门职能优势，高效履行消费维权职责。每年“3•15”期间，由政府分管副市长召集联席会议成员召开联席会议，部署消费维权宣传服务活动，强调各部门消费维权职责，要求各成员单位结合行业特点和监管职能，就携手做好宣传服务活动及消费维权工作进行交流研讨，结合维权新形势采取有效措施、通力合作、携手共治，提高石嘴山市消费者权益保护工作效能。

探索实现“诉调对接”，推行行政调解工作制度，提高消费纠纷化解效率。围绕推进法治政府建设，为进一步规范行政调解行为，及时化解各类消费矛盾纠纷，促进社会和谐稳定，对消费纠纷行政调解委员职能进行调整优化，修订完善消费纠纷行政调解工作制度。通过解释、沟通、说服、疏导、协商等非强制性方法，促使争议或纠纷双方当事人友好协商，达成协议，依法化解矛盾，切实为消费者挽回经济损失、营造公平有序、和谐稳定的消费环境。

紧抓渠道建设不放松，线上线下促融合，不断拓展消费维权服务覆盖面。积极应用“互联网+”理念与技术，以12345政府服务热线电话、全国12315互联网平台、手机APP、微信、支付宝、百度小程序等多种线上方式，搭建全天候、全方位的投诉举报在线体系；积极推进ODR在线纠纷解决机制与全国12315互联网平台的有效链接，进一步深化12315“五进”工作，发挥企业消费维权主体责任，第一时间化解消费纠纷。督促指导现有ODR企业积极做好在线纠纷和解，提高和解率，确保活跃度。同时，大力培育发展符合条件的维权站积极申报ODR企业，积极推进ODR企业良性发展，不断提高消费维权效能。

强化部门联合执法，优化消费市场环境。为严厉打击各类行业乱象，组织开展了红盾护农保春耕、冬奥会知识产权专项行动、含金银箔粉、农村市场及特种设备“六项”专项执法行动，全面启动“铁拳行动”和“春雷行动”大型专项执法行动。精准重拳出击，着力化解和防范市场风险，集中整治群众普遍关注的突出问题，为广大市民营造公平有序、安全放心的消费环境。同时，围绕消费者诉求集中的停车收费、二手车市场、食品安全等热点难点问题，联合石嘴山市发改、商务、住建等部门，对停车收费、二手车市场、物业收费等领域开展部门联合执法检查，依法查处价格违法、虚假宣传、销售假冒伪劣商品等侵害消费者合法权益行为。2022年上半年，共检查各类经营主体9000户次，全市共查办各类市场违法案件140起，罚没款326万元，没收“五粮液”“剑南”“舍得”等假冒白酒473瓶，货值16万元。

加强消费教育引导，提高社会知晓度参与率，形成消费维权社会共治格局。以国际消费者权益日为契机，充分利用“报、网、端、微、屏”组织全市联席会议成员单位及相关企业开展内容丰富的宣传咨询服务月活动。今年3月15日，结合疫情防控形势，全市85家消费维权成员单位及42家名优企业联合开展了国际消费者权益日多点宣传活动，共悬挂条幅119条，展板94个，宣传短片9个，播放公益广告 6762 条、发送消费提示15万条，发放消费维权宣传材料11000余份，手提袋、围裙等宣传品3000余个；启动诚信经营承诺示范活动签字仪式，对38家“食品安全示范培育点”“化妆品质量安全示范店”进行了授牌表彰。

通过建立健全、创新完善保护消费者合法权益社会共治协作机制，石嘴山市市场秩序明显好转，消费环境日趋改善，广大经营者诚信守法理念得到加强，消费者依法维权理念进一步增强，维权能力进一步提高，消费者的获得感、满意度不断提升。2022年上半年，共受理消费者投诉举报1385件，其中ODR企业在线投诉解决消费纠纷42起，为消费者挽回经济损失1.2万元。积极宣传推广全国12315互联网平台维权渠道，引导消费者自主进行维权，受理消费者线上投诉举报292件，上半年共为消费者挽回经济损失42.5万元。