中国消费者报哈尔滨讯（记者刘传江）上半年，黑龙江省哈尔滨市市场监管系统依托12315热线和互联网平台，按照“快接听、快转办、快处置、快反馈”标准要求，及时受理，依法办理，有效保障了消费者来电诉求“件件有落实，事事有回音”。经统计，上半年，12315热线和平台累计接听接收市场监管各类事项7.3万余件，同比下降19.6%。平台登记率100%，转办率100%，区、县（市）局按时办结率100%。上半年，为消费者调解争议挽回经济损失290余万元。

哈尔滨市上半年市场监管各类事项集中体现在食化药械、餐饮住宿、服装鞋帽、美容美发、家居用品、交通工具、通讯产品、家用电器等八个方面。主要涉及商品质量、市场价格、商标广告、经营资质、合同约定、售后服务、计量民生等问题。从反映的领域及问题看，主要呈现以下八类消费诉求：

食化药械类

涉及食品、药品、化妆品及医疗器械等市场监管事项2万余件，占比28.1%。

主要问题：个别商家涉嫌销售腐烂变质、霉变生虫、混有异物及超过保质期食品；个别商家涉嫌存在夸大宣传行为，如:宣传时使用绝对化用语；个别商家涉嫌销售“三无”食品；商家涉嫌存在未明码标价等违价行为。



餐饮住宿类

涉及酒店餐饮和宾馆住宿类市场监管事项3000余件，占比4.3%。

主要问题：个别餐饮场所提供不新鲜、有异物食品引发投诉；个别宾馆酒店受疫情影响无法正常经营引发纠纷；个别商家涉嫌超范围经营或无照经营行为；个别餐厅涉嫌存在低标高结等违价收费行为。

服装鞋帽类

涉及服装鞋帽类市场监管事项2500余件，占比3.4%。

主要问题：个别商家销售的服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、褪色等问题；个别商家不履行售后“三包”义务；个别商家涉嫌无照经营行为；部分商家涉嫌销售假冒商品。

家用电器类

涉及电视机、电冰箱、空调、洗衣机等市场监管事项2000余件，占比2.8%。

主要问题：消费者购买的家电存在外观受损、主机异响等性能故障；商家不履行或不完全履行售后维修义务；个别商家涉嫌销售“三无”产品；商家存在夸大商品性能误导消费行为。

美容美发类

涉及美容、美发、洗浴及按摩等市场监管事项2000余件，占比2.8%。

主要问题：个别商家涉嫌无照经营或超范围经营行为；个别商家涉嫌擅自违反政府防疫公告，未全面落实防疫“三宝”规定；个别商家涉嫌价格未公示或未明示等违价收费行为；个别商家涉嫌存在不履行合同约定行为。

家居用品类

涉及床、衣柜、橱柜等家居用品类市场监管事项1800余件，占比2.5%。

主要问题：家具商品存在开裂变形、尺寸偏差等问题；商家涉嫌违反约定不按时供货、送货；个别商家存在过度宣传误导消费行为；个别商家涉嫌销售“三无”商品。

交通工具类

涉及家用汽车及汽车配件类市场监管事项1300余件，占比1.8%。

主要问题：新车变速箱、发动机、电瓶、刹车片等零部件存在性能故障；个别商家涉嫌不履行合同约定；个别商家涉嫌不履行或不完全履行“三包”义务；个别二手车商涉嫌无照经营行为。

通讯产品类

涉及手机及手机配件等市场监管事项1300余件，占比1.8%。

主要问题：商家销售的新机存在死机、异响、闪退、卡顿等性能故障；手机售后未完全履行“三包”义务；个别商家涉嫌销售“三无”手机；个别商家涉嫌夸大宣传行为。