中国消费者报长沙讯（记者余知都）针对“建材城联盟”肆意泄露消费者信息等情况（详见2022年6月15日《中国消费者报》2版《“建材城联盟”泄露消费者信息现象严重》），7月15日，湖南省邵阳市市场监管局、市消保委召开家装建材行业规范整治约谈会，发布邵阳市家装建材行业消费调查报告，揭露建材行业泄露消费者个人信息、虚假宣传、价格欺诈等八个方面侵犯消费者权益的行为。

泄露消费者个人信息。一些建材城商户自发成立营销联盟，不同建材种类或品牌的商户为了扩大潜在客户，内部规定，只要消费者在其中一家建材店留有联系方式，其他门店便可实现“信息共享”。这也是消费者因送货或售后在建材城某门店留下电话后，随之便会不断接到该建材城其他建材种类门店推销电话的原因所在，消费者不胜其扰。

虚假宣传。不少建材店的营业场所内摆放各式奖牌和证书，而事实上，有些奖牌和证书纯属虚假，甚至是花钱在非法机构买来的。在广告宣传和销售介绍阶段，往往吹嘘产品功能，虚假宣传企业及品牌荣誉，夸大服务承诺等。一些商家还采取有奖销售方式营销，而内容与实际情况不符，对消费者产生误导。

价格欺诈。价格欺诈的主要表现是虚构原价，如一橱柜商家宣传原来每套价格4000元，现价每套为3500元，而事实上，所谓的4000元的价格从来也没销售过。其次是虚假馈赠，在对外宣称“买一送一”时，不如实标注馈赠物品的品名、价格，有的甚至将假冒伪劣商品作为赠品。此外还有不履行价格承诺、虚假标价、误导性标价等问题。如在销售商品或提供服务前有价格承诺的，消费者在购买时却不能兑现；以“零利润”“全场5折”等误导消费者。

霸王条款。在制定合同时，家装建材企业会人为设置一些障碍性条款，排除消费者权利、增加消费者负担，减轻或免除自己应承担的责任。如 “装饰工程所在区域如果存在环境污染现象，则乙方有权拒绝检测，对甲方（消费者）自行检测的结果，乙方不承担任何责任。”“消费者在验收合格后的十日内未结清工程款，将失去免费保修的资格。”“该商品一经售出，概不退换。”或“特价、降价、处理、打折商品，不予退换。”“促销商品，售出概不退换。”“该活动的最终解释权归我公司所有。”等。

回扣“潜规则”。消费者在装修过程中，往往遭遇装修师傅和建材商家的“潜规则”，双方串通好用高于市场价的价格售卖建材收取回扣现象较为突出。现在不少家装公司表面都以“免费设计”吸引消费者，而背后却从材料商那里拿回扣。一方面，装修业主购买材料的心态受设计师、包工头的影响很大，比如业主看中了某一产品，可是设计师说这种款型早已落伍，三言两句将已经决定购买的业主硬是说得不买了，这样，消费者最终就会选择设计师或包工头推荐的品牌。另一方面，一些建材商会主动向设计师和包工头示好，用回扣稳住他们，以增加销售量。

装修中增项。一些装饰公司利用业主装修知识缺乏这一情况，采取“初始少报项目低预算，装修过程中再钓鱼”的办法吸引客户。有的装饰公司提出的一揽子报价单，表面上看包含很多项目，但实际上存在很多陷阱。业主在审核报价单时，往往只是注重整体报价的多少，不仔细或者没能力审核单项报价。装修公司利用这个方法，少写几个项目，压低最初的装修报价，以承揽生意。等到真正开工时才告知消费者，很多消费者为了保证装修质量和效果，也只能为增项买单。而且在接下来的施工中，装饰公司会想方设法增加费用。例如，在实际装修过程当中，大部分业主都会或多或少地对工程设计进行修改，装修公司则加大改动部分的报价，甚至漫天要价，造成预算价格和实际价格相差甚远，消费者最后苦不堪言。

质量问题。质量问题主要表现在产品质量和售后服务质量两个方面。家居建材类商品的购买，常常因消费者对建材不太了解，专业知识不够，无论自购或委托施工方采购，都容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况，质量无保障，尤其是装修建材类产品“傍名牌”现象严重。其次是售后服务质量难保障，当家居建材出现质量问题或装修过程中未按照合同履行时，有些家装公司对保修责任左右推诿，保修期内不保修，或保修服务不完善、不履行质量承诺，甚至无法联系到原装修公司。

定金问题。在消费者确定装修或购买建材时，装饰公司或建材商都会要求消费者预先支付一定数量或比例的定金。当消费者因设计图不满意不想将装修交给装修公司，或购买建材和定制家具价格与承诺价格有差异、发现虚假宣传的情况不予购买时，经营者则会以定金不退为由，拒绝退款。不少消费者在遇到这种情况时，往往“自认倒霉”，不得不放弃部分甚至全部定金。