中国消费者报兰州讯（欧海玲 记者徐文智）近期，甘肃省兰州市七里河区市场监管局密切关注市场动态及舆情监测，充分发挥12315、12345、网民留言等投诉举报平台作用，积极受理消费者投诉举报，获得消费者好评。

监管人员了解到，辖区商场超市货源充足，但客观存在部分员工无法到岗、人力不足、外卖骑手不能跨区送货，导致部分生活物资无法及时到达消费者手中的情况。该局西园市场监管所近期接到12315、12345工作单，消费者反应通过商家公布的微信小程序购买蔬菜、水果、肉类等副食品，款项线上已交纳，但未收到货物，要求退款而商家不予。接到投诉后，执法人员立即对该公司进行行政约谈，要求该公司对其错误行为进行整改，经过多次调解和约谈，该公司对未收到订货的消费者全部进行了退款。

此外，兰州市静默管理期间，蔬菜、粮油流通渠道受限，极个别人员借此时机自建微信群，利用群众急于购买蔬菜等生活用品的心理，给社区业主团购一些质量差、数量不足的蔬菜、副食品等生活用品，对社会造成不良影响。该局在此郑重提示“社区团购”组织者、经营者，必须按照规定明码标价，销售商品应当标示商品的品名、价格和计价单位等。市场监管部门将对相关经营者提交的行政许可、身份、地址、联系方式等真实信息进行核验登记，明确售后服务联系人和联系方式，及时协调解决漏发、错发、退款等问题。

据统计，该局成立涉及疫情投诉举报处理专班以来，确保涉疫投诉举报一至三个工作日内处理完毕，涉及舆情、网民留言的2小时内办结。截至目前，已处理涉及疫情投诉举报256件，网民留言及舆情9件，为消费者挽回经济损失3万余元。

下一步，兰州市七里河区市场监管局将进一步加强辖区果蔬副食市场监管，综合运用提醒告诫、政策指导、诚信自律、行政处罚等手段，严格落实24小时值班巡查制度，加强食品安全监管，增加巡查频次，坚决打击疫情期间哄抬物价、违反《食品安全法》等违法行为，进一步拓宽监督举报渠道，加强12315、12345、网民留言投诉举报受理力度，积极与公安、商务、城管等部门加强协作，严肃查处群众反应破坏公平交易的线上线下涉疫违法违规案件，为广大群众营造放心安全的消费环境。