网友@陌上花开327分享了手机App被乱收费怎么维权追回的亲历。

“我因为买了wps会员，所以去苹果后台停止自动续费，赫然发现我有一个App，每周在收我68元。简直惊呆了。”

@陌上花开327说，自己看了这个App的收费规则，觉得奇怪，再查账单，从9月20日开始就开始收费，共7次，也就是说陌上花开327有476元被悄悄扣了。

@陌上花开327后来才知道这个App是她父亲下载的，老人下载软件是9月19日，下载时也不知道要收费。

@陌上花开327说，苹果官方客服说，其实从9月20日就开始收费了，该App前面确实有条款说明免费试用后会自动转成续费，估计字太多了所以老人家没有注意吧。

关于这个软件，评论区对于该软件乱收费也有不少吐槽。

随后@陌上花开327分别通过网页和电话做了投诉，追回了这笔扣款。维权成功后，她又检查了手机订阅情况，取消了好几个续费，她还提醒大家，每个月至少要去查一下订阅项目，以避免一些不必要的损失。通过网页投诉不麻烦，打电话也不麻烦。如果发现有扣错的，一定要马上取消订阅并且投诉！可以追回损失的！

记者亲测：半年前就已默默扣费了

记者用的也是苹果手机，为写这篇报道，也查看了下自己的手机，发现自己的订阅项目里也被悄悄扣费了。

一个是Photoshop Express Preminu，还有一个是网易云音乐。

Photoshop Express Preminu被扣148元，是年费。可能是当时为了处理图片下载了这个软件，但后期一直躺在手机里没用了，没想到这个“躺着不干活”也能挣钱。

记者也拨打了苹果官方客服电话（4006668800），客服分析说，可能这个软件有免费使用期限（她说这类免费试用一般大概是3天），后期就会自动续费了。

实际上在手机应用市场上，关于这个软件页面介绍上，并没有收费这个标注。打开软件，也没显示要收费的相关提示。只有在问答中有一条如何恢复购买的内容回答。

再说网易云这个扣得更离谱了。这个扣费是一个黑胶会员服务。

经过苹果官方客服帮助查询发现，这个服务费从5月就开始就扣了，5月当月扣3元，后期每个月扣15元，直到时隔半年后，经过客服查询后台才发现。而订阅页面上只显示了这月的一条订阅信息，点进去也查看不到以往历史记录。

更诡异的是，记者随后去查个人网易云App账户，显示这个黑胶VIP是连续包月，生效时间是2022.11.04，2022.12.04到期。而苹果账户订阅信息显示，到期是11月27日。

随后，记者再查看这个黑胶会员成长明细，明细中并没有扣费购买记录。按规则，是31天为一个周期，非自然月发放，但记录显示是从8月3日开始计算分值的。而扣费记录显示会员费用是从5月27日开始，退一步说，即便5月为首月的试用月，不算在内，6月是正常收费月，31天为一个周期，计算期间也该从7月开始。

且网易云个人购买记录中并没显示购买这笔“黑胶VIP”，购买记录空空如也，只有找到全部订单这个选项，点进去后才发现了这个会员扣费最早是从5月27日开始的。

随后，记者在网易云App上反映该问题，“我的客服”是“机器人”，所有问题均自动回复，给出的意见是取消自动续费，却没有任何关于如何申诉退回自动续费被扣费的相关解答，页面上也没有相关退款操作按钮。

从亲历看，被扣费的软件到期服务提醒和扣款一样比较隐秘，像网易云，到期提醒的消息在App首页上的消息中心里，类似微信的未读消息一样，多少条未读消息用红色数字标识，只有点开消息中心，找到相应的“云音乐VIP”这一条目，才能发现这个月到期等内容的提醒。

这两款App扣费，苹果官方客服帮助申请退回，客服表示，Photoshop Express Preminu，已经申请全部退回了；但网易云这笔会员费用，只能往前追溯到9月可以申请，之前几个月的申请退回功能被关闭了，他们无法在线帮助申请。

随后，记者又在网易云官方网页上找到了客服热线：95163298，把情况反映后，客服说会把情况记录下来，在3个工作日给予回复。

遇到被扣费，有这些投诉通道

以前，如果用户对苹果手机订阅项目扣费有疑问，可以在手机界面上直接操作，订阅项目会显示“我有疑问”这类选项，在线提交退款申请。但记者发现，现在苹果手机订阅界面已没有这个操作选项了，只有关闭自动续费功能这个选项。据苹果客服说可能是系统优化的缘故。

那么发现被悄悄扣费后，该怎么维权申诉呢？

苹果手机用户：

先查看自己有没有被扣费情况，打开设置 — ITunes Store与App Store — Apple ID—查看Apple ID — 订阅即可，先挨个把订阅项目的自动续费功能关闭。

发现已经产生默默扣费情况，可以打官方电话或者从网址进入申诉。

官方客服电话是：4006668800。

还可以在网上投诉，网页链接：https://support.apple.com/zh-cn/HT204084

华为手机用户：

也是先自查和关闭，打开设置，点击华为帐号进入；点击付款与账单选项进入；点击自动扣费/免密支付选项；点击VR免密支付进入，点击解约按钮，就可以关闭自动续费功能了。

在线申诉，可以打开“钱包”，点击右下角的“我的”，点击“帮助与客服”，再点击下面的“在线客服”，在线客服在线时间是是在早9点晚9点。另外还可以打热线电话：950800，24小时在线。

那么，我们手机话费会不会也有被乱扣费情况呢？可以这么自查：

移动：短信编辑“0000”，发送到10086；

联通：短信编辑“YDYWCX”，发送到10010；

电信：短信编辑“0000”，发送到10001。

要记得及时卸载

就手机App可能被乱扣费问题，教大家几招：如果是下载了软件，发现软件有试用期的，一定要记得在试用期内关闭这个续费功能，如果怕自己记不住时间，这个软件下载试用后当天就可以卸载了。但在卸载前务必再查下，是不是已经默认开通了自动续费功能，如果自动开通了，哪怕你卸载了软件还是照常收费的。

另外，大家可以查看手机支付App，比如支付宝和微信，在支付设置中把免密支付功能关闭，如果有需要的，一定要及时查看和支付平台签约的免密支付、自动扣费服务。另外还可以把到账时间设置为24小时到账，不要选立即到账。

（支付宝支付设置）

（微信支付设置）