中国消费者报报道（记者尹训银）近日，中国消费者协会发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》，山东省烟台市得分为89.17分，排名全国第四、山东省第二，测评得分和位次逐年提升。

“消费者满意度”是一个城市消费环境的口碑。烟台在百城测评中实现“进位”，是对这座城市消费品牌的最佳诠释：在烟台，开展“悦享生活2023活力烟台消费年”系列活动、十大促消费工程、发放惠民消费券等举措，让市民在浓浓烟火气中买买买；开展放心消费全域创建，打造安全放心消费环境，让消费者放心购物。

良好的消费环境，助力烟台消费市场越燃越旺火热。2022年，烟台市实现社会消费品零售总额3248.42亿元、增长0.5%。在烟台市举行的“3•15国际消费者权益日”纪念活动中，烟台市市场监管局联合有关部门、公用事业单位现场受理消费者投诉，同时还举行了2022年度“省级消费教育基地”和“省级放心消费示范单位”授牌仪式，通过榜样的力量呼吁广大经营者共建放心、安全消费环境。

下大力气促消费提质升级，持续释放消费活力，烟台正多措并举、综合施策，让消费这驾“马车”疾蹄奋进。

两年迈出两大步，名次由“八”进到“四”

中消协测评结果显示，2022年全国100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，总体处于良好水平，超过疫情发生前的最高水平，100个被测评城市得分排名总体稳定。在这份榜单中，烟台获得89.17分，位列全国第四名。而此前的2021年，烟台以85.29分位居第六，2020年则以83.11分位居第八。

“从第八升至第四，烟台创造了历史最靠前名次。”烟台市市场监管局党组成员高冬受访时表示，烟台市消费者满意度测评得分和排名的逐年提升，表明烟台市把恢复和扩大消费摆在优先位置，消费环境正在持续优化，个性化、多样化、高品质的消费需求不断被满足，这也是多年来烟台市委、市政府带领有关部门和社会各界共同努力、倾心营造的结果。

优化消费环境，叫响 “放心消费在烟台”品牌

犹如优化营商环境需要久久为功，优化消费环境也并非一朝一夕就可成就之事。自2018年开始，烟台正式启动“放心消费在烟台”品牌创建活动。2022年，烟台市围绕放心消费全域创建，全面打造安全放心诚信的消费环境。

“我们倡导全市经营主体争创放心消费示范单位，推行诚信经营承诺、亮诺、践诺行动。”高冬介绍说，目前烟台市共有53.65万家市场主体参与放心消费创建活动，培育放心消费示范单位14974家，线下购物七日无理由退货单位达到了22768家。

丰富多元的消费供给、高效务实的消费维权，同样是提升消费者满意度的重要维度。烟台积极顺应消费升级趋势，推动增加高品质消费品供给。如深化“质量强市”建设，中国品牌价值榜单上榜企业数量、价值和“好品山东”入选品牌均位居山东省第一，所城里、朝阳街等特色街区的带动效应日益凸显。

消费者权益保护事关民生民利。市场监管部门把安全发展贯穿消费者权益保护工作的全过程，守牢安全消费底线。2022年，烟台市发展在线消费纠纷解决机制（ODR）单位12754家，建设消费维权服务站398家，初步实现广大消费者就近投诉、就地解决、一站办好。烟台政府门户网站、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求28773件，已办结26012件，处结率达90.40%，为消费者挽回经济损失410多万元，安全、放心、和谐的消费环境逐渐形成，城市消费红红火火、充满蓬勃活力。

持续改善消费环境、促进消费扩容升级，烟台精准施策，不遗余力。

政策加持促消费，打造10个放心消费美食示范街区

今年消费维权年的主题是“提振消费信心”。随着“烟火气”走红网络，消费对经济增长的拉动作用得以显现，一系列务实举措正成为烟台提振消费信心的有力抓手：1月14日，烟台市发布十大促消费工程，围绕“衣食住行文体康美”八大领域，通过打好政策“组合拳”，提振烟台消费；1月19日，烟台市商务局发布促消费扩内需“15条”，聚焦汽车、购物、餐饮等领域，通过发放消费券、资金奖励等措施，促进商贸流通业复苏发展；2月26日，烟台市政府召开第37次常务会议。研究了烟台市2023年促消费工作方案，强调要开展“贯穿全年、连通四季”的促消费系列活动……

除了政策加持，把“规范市场、保护权益”落实到每一天，让消费者真切感受到消费环境的改善，也是提振消费信心的重要方面。“烟台将分析、运用好中消协全国城市消费者满意度测评结果，加强放心消费示范区域建设，持续优化消费环境。”高冬说，下一步，烟台将在芝罘区、开发区等区市，以经营地方特色餐饮美食的街区为重点，倡导经营者开展承诺亮诺活动，打造10个放心消费美食示范街区。持续保持12345热线考核解决率、满意率两个100%，强化消费者权益保护，构建和完善产品设施安全可靠、人民群众放心消费的安全大市场，提升消费者满意度。