中国消费者报上海讯（记者桑雪骐）4月26日，由中国家用电器协会指导、中国家电网主办的“数字突破•坚定增长——2023中国家电创新零售峰会”在上海举办。作为中国家电及消费电子博览会（即AWE2023）同期重要配套活动，本次会议汇聚了家电品牌、电商渠道、区域连锁、互联网平台以及第三方机构等各领域同仁，就当下创新零售的新趋势、新思路、新模式、新技术等进行了探索交流。

2023开年以来，社会经济生活秩序快速恢复，消费需求逐月回暖，其中，家电消费市场的重要性更为突出。资深产业专家蔡莹表示：“家电行业是构成消费品零售总额的重要部分，也是稳定、扩大消费的关键行业。它具有产业链较长、关联企业较多等特征。同时，由于消费群体规模巨大，它对消费群体心理和社会稳定也有相当影响。”

根据近期主办方对市场、企业的走访调研，业界普遍对今年的家电市场发展持较为乐观态度。比如面对时隔两年再度开展的AWE2023，近千家国内外家电及消费电子企业向家电业界、社会各界展示了最新的创新产品和智慧家庭解决方案。“然而，好的产品还需要通过优质的渠道和服务来触达消费者。”中国家用电器协会副理事长徐东生指出，近年来，家电零售生态正在发生深刻的变化，人们的生活与消费习惯也发生了新的变化，渠道变革步伐随之不断加快。在数字化浪潮的持续演进中，国内家电零售业正以互联网为依托、以实体店为据点，向着线上线下深度融合的方向进一步发展。

“当下，家电消费渠道更具多元化，不变的是消费者的核心诉求。消费者对于渠道有自己的理解和定位，从市场调研反馈来看，便捷是吸引网上消费者的首要因素，实体店则凭借良好的产品体验和品质服务吸引消费者。”会上，中国家电网联合GfK中国共同发布了《2023中国家电零售与创新报告》（以下简称《报告》）。GfK中国家电事业部总监蔡凌在解读《报告》内容时表示，双线渠道各有千秋，数字化赋能推动家电零售业态线上、线下持续优化和融合。

《报告》指出，随着互联网技术和数字化水平不断提高，多渠道融合成为可能，全渠道营销是未来零售的必然方向。在此趋势方向指引下，家电行业、企业通过积极拥抱信息数字技术，加强与各渠道平台的深化合作，加之今年经济运行整体好转的积极因素不断增多，全年预计家电整体市场零售额同比上涨3.1%。

复旦大学管理学院市场营销学教授蒋青云认为，品牌越来越强调“直面消费者”，也就是当下主流的DTC（Direct to Consumer，即直接触达消费者的品牌商业模式）趋势。DTC时代，家电品牌价值链重构，企业未来增长依靠价值资产、品牌资产、关系资产这三大资产推动。“这三大资产将在数据资产加持下推动品牌未来长期发展。”蒋青云说。同时，DTC背景下，家电产销端将通过一体化流量运营、产销协同价值共创、跨组织的关系学习等来共创渠道关系变革。

在数字化时代，如果说及时有效的数字信息链接是企业可持续发展的源动力，那么在此基础上，“坚定增长”则对所有家电企业都提出了更深层次的挑战。如何在核心业务中创造新生价值？如何引领新技术、新趋势？如何找准自身的品牌定位？这一系列问题恐都要归于企业的创新能力。“当下家电企业、零售商们已经开始适应数字化驱动下的创新零售新玩法，并且结合自身特点做了相应营销的创新实践，也获得了很多喜人的突破。”中国家电网总编吕盛华认为，当数字化与实体经济不断融合，成为推动经济增长和市场运行发生深刻变革的新动能和主要力量，家电制造企业、零售商们开始不断突破原来的“成功路径”，通过数字化技术赋能，提高从生产到销售全链路效率，深度融合全渠道全场景，塑造智慧新零售，获取“全域”新增长。