每日商报讯 消费者刘某在西湖银泰百货购买某品牌口红，选择的是红茶拿铁色，共计114.3元，收到货后发现色号错误，不是自己心仪的颜色，及时联系商家协商退货，但因自身原因并未及时将货品以快递的形式寄出。后消费者与西湖银泰维权联络站取得联系。经联络站联系专柜，商家立即给消费者做退款处理。

这都是得益于杭州在放心消费方面的不断探索和努力。今年，杭州市市场监督管理局紧贴消费者需求，助推消费场景创新，提优放心消费高水平创建，引领消费市场高质量发展。数据显示，“五一”期间，我市消费总金额达146.42亿元，同比增长40.9%，其中“武林路步行街”接待市民游客超12万人次，超历史同期100%，“放心消费商圈”武林银泰销售金额实现同比增幅达63.0%。全系统正努力打造消费者能消费、敢消费、愿消费的放心消费环境。

未成年人消费存纠纷

商圈维权站现场受理快速解决

消费者胡某称自己的两个分别为5岁和7岁的小孩私自拿了家里的钱在无监护人陪同的情况下至某文具饰品店，购买了价值100元一盒的奥特曼卡片，共购买了两盒，消费200元。建德盛德商圈维权站受理后，工作人员与执法人员一起对情况进行核实，商家证照齐全，在售的“奥特曼”卡片有明码标价，卡片包装上也有厂家名称、厂家地址、执行标准等相关信息，查看监控，两位小朋友进店选购到结账付钱，全程未有店家误导、诱惑消费的行为。执法人员现场组织双方进行调解。投诉人的孩子在大人不知情的情况下，偷拿钱包里的两百元钱，自行到文具店内购买了两盒共计200元的卡片，卡片已被拆开。执法人员向商家指出该未成年人为无民事行为能力人，且购买卡片行为在事前并未得到其监护人的同意，作为监护人的父母，可以要求退款。商家提到购买的卡片已被拆开，并有多款卡片有折痕，自身也存在进货成本。在执法人员的协商下，最终双方达成一致意见，店家退给消费者155元，卡片由商家收回。

出台全国首个

《放心消费直播间管理规范》地方标准

“放心消费”之所以成为杭州的一块金字招牌，这和杭州市市场监督管理局的探索与创新是不可分割的。

据杭州市市场监督管理局工作人员介绍，此前，市市场监管局持续从质量安全、明码标价、消费服务、满意服务、维权保障等不同维度开展放心消费单位培育指导。对全市4.8万家放心消费单位进行线上、线下明察暗访，对于发现放心消费承诺履行不到位、后评价标识未粘贴、售后服务未落实等问题进行闭环管理。同时，积极探索放心消费单位多途径申报，拓展老字号、家政、珠宝玉石、金融行业等参与放心消费建设中。

此外，构建以消费集聚为核心的基层维权网络站点408家，按照“多方参与，社会共治，因地制宜，灵活建站”原则，加强日常培训、指导。持续夯实多元化社会共治格局，将消费维权网格建设实现覆盖规模较大的商业广场、商业街区、综合体、商场、超市、专业市场、农贸市场、旅游景区、行业协会、商会以及市场主体较为集中的商居一体社区、村居、路段等场所。截至目前，消费维权联络站共受理投诉649起，挽回经济损失7.2万元，消费者满意率达96.2%。

值得一提的是，今年3月，杭州市市场监督管理局出台了全国首个《放心消费直播间管理规范》地方标准，从消费安全、消费质量、消费价格、消费维权等四方面对电商直播领域强质提优，引导电商经济健康、合规发展。加大推动电商企业“个转企、小升规”力度，不断夯实电商企业梯队建设，开展直播电商合规运营行政指导，开设放心消费直播间教育课堂，推动新电商企业做大做强，有效提高服务能力和运营能力。1-2月全市实现网络零售额1146.1亿元，同比增长6.6%，占浙江全省39.7%。