中国消费者报报道（记者刘文新）为全面落实学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的总要求，对照推动高质量发展、创造高品质生活“两高”目标，着力解决对汽车4S店侵害消费者权益问题深入研究和破解不够的问题，重庆市市场监管综合行政执法总队（以下简称执法总队）自5月起，扎实开展调研活动，通过全面梳理重庆市汽车4S店投诉举报，研判全系统查办的涉及汽车4S店案件等方式，梳理出汽车4S店侵害消费者权益主要表现在虚假宣传、价格违法、合同违法、质量、消费欺诈五个方面。为让人民群众真正感受到市场监管部门开展主题教育的成果成效，有力地推动主题教育走深走实，执法总队采取“四结合”的方式，切实保护消费者合法权益，助力行业高质量发展。

行政执法与行政调解相结合，展示执法温度

发布《关于开展汽车4S店侵害消费者权益问题专项整治工作的通知》，全面启动专项整治工作，查办了一批汽车4S店违法案件。作为整治工作的持续延伸，加强对汽车零配件市场的执法抽检，通过严格行政执法对4S店及其延伸领域侵害消费者权益的违法行为形成有力震慑。

注重发挥行政调解的积极作用，让执法更富有温度。印发《家用汽车消费投诉调解指南》，进一步加强对汽车消费纠纷调解工作的指导。对汽车消费者韦某因购买某品牌汽车上牌问题的投诉，积极促成消费者和汽车4S店和解。通过柔性执法，强化调解，有效缓和4S店与消费者之间的冲突，切实达到人性化服务、科学化管理与理性执法的内在统一。

违法曝光与警示提醒相结合，提升宣传效果

加强违法行为曝光力度，曝光重庆某汽车零配件有限公司销售侵犯“别克”“雪佛兰”“GM”等注册商标专用权案件，该案现场查获侵权产品17类254个/件，货值金额5万余元。

加强对消费者的教育引导，发布《汽车消费提示指南》和《汽车消费避坑指南》动画，通过正反两方面宣传，不断强化消费者维权意识和辨别能力，提升宣传工作效果。

行政约谈与行业自律相结合，助力行业发展

加强行政指导，约谈重庆市汽车商业协会、市二手车协会、市汽车零配件协会。向全市汽车4S店发放《倡导诚信提质 助推汽车行业高质量发展倡议书》《执法总队关于禁止汽车经销商侵害消费者权益行为的提醒告诫书》。

鼓励行业自律，积极推动重庆市汽车4S店建立《汽车及配件进销台账制度》《汽车及配件服务信息公示制度》《汽车维修保养内部管理制度》3项制度，进一步保障消费者的自主选择权、知情权、公平交易权等合法权益。

重点突破与综合施策相结合，形成长效机制

以案件查办为重点，深入开展案件指导，采取“专题讲座+案例教学+研究讨论”的方式，召开工作培训会，并向各区县局印发《汽车4S店违法行为查处执法指南》。针对复杂疑难案件，开展案件会商，为指导各区县查处汽车4S店侵害消费者权益案件提供有力支撑。

强化综合施策，制定“汽车销售格式合同禁止性条款清单”，组织开展对汽车机油滤清器、遮阳膜、轿车轮胎、机油等多种常用零配件及辅料的监督抽查，持续加强对汽车相关广告的监测，强化对汽车4S店及其相关责任人的信用监管，深入开展2023年度重庆成都两市汽车4S店消费者满意度调查，形成系统监管合力。

下一步，执法总队将依法查处各类汽车4S店侵害消费者权益违法案件，通过专项整治工作，规范一批汽车4S店的日常经营行为，整治一批汽车4S店侵犯消费者权益的违法问题，完善一批管理制度，健全一批齐抓共管的工作机制，助推汽车4S店行业高质量发展，实现政治效果、法律效果、社会效果的有机统一。