中国消费者报报道（夏磊 记者郑铁峰）炎炎夏日，家里买台电冰箱，每天实际要用掉几度电，你知道吗？

近日，浙江省永康市65岁的张阿公对新买的冰箱日耗电记了一本账，发现与该冰箱宣传的情况相差甚远，因此他向销售该冰箱的商场进行了投诉，结果出人意料。

用户投诉：新买冰箱“日耗电量”超标

6月30日，张阿公到浙江省永康市某商场，购买了一台7300元的海信双门冰箱。当时，他问：“省电吗？一日要用多少电？”店员说：“一级能效，最省电的，冰箱门上（能效标识）写着24小时、0.83度电。”

7月1日，货送上门，安装使用正常。

这个冰箱一天真的不要1度电？7月2日5时至6日5时，一连4天，张阿公在家中电源和冰箱插头之间“新增电表和多孔插座各一个”，测算出该冰箱的“实际耗电量”是：前两日，总共5度（11.5—6.5）；后两日，分别为2.1度（13.6—11.5）、1.8度（15.4—13.6）。

“实际要用这么多电！”他向商场反映，要求换货未果，便拿着记有上述用电度数的笔记本，请求永康市消保委帮忙维权。

商家：冰箱质量没问题，退货是为让用户满意

永康市消保委介入调查后，商场方面回应称，接到用户反映后，7月4日下午，商场售后到他家里，检查商品质量未见异常。商场售后认为，这么大的冰箱（冷藏室容积310升、冷冻室容积175升、变温室容积31升），刚开始使用时，天气炎热、耗电量较大。家用冰箱售后7日内，没有性能故障，依法是不能退换的。但是，考虑到他是老人、对冰箱耗电量比较敏感等因素，出于用户满意度考虑，永康商场与外地厂家申请，同意给他退货。但退货退款需要一定的流程和时间，老人家等不及，就到消保委进行投诉了。

消保委：冰箱耗电量测试应在国标规定的实验条件下进行

永康市消保委调查后认为，案涉冰箱门上“中国能效标识”，显示其“综合耗电量：0.83千瓦时/24小时，依据国家标准GB12021.2-2015”等内容。投诉人也承认，购买时，现场看到过的。

依据GB12021.2-2015《家用电冰箱耗电量限定值及能效等级》规定：家用电冰箱的综合耗电量，是指电冰箱在模拟用户使用状态下（含有电冰箱装载耗电增量）运行24小时的实际耗电总量。

对于普通的具有冷冻冷藏的双门冰箱（即冷冻冷藏箱），实测综合耗电量值不应大于其额定值的115%。

耗电量测试，应在环境温度16℃和32℃，相对湿度45%—75%等规定的实验室条件下分别进行测试。

冰箱应按照附录B和附录C的要求进行放置并进行温度传感器的布置。

按照使用说明的规定，任何有特定位置的冰盒在耗电量测试中都应保持在位且处于空置状态（除非附录J另有规定）。

本案中，用户购机使用后不久，居家自测其“24小时实际耗电量”得到的数据，因其环境温度、相对湿度、冰箱的开门次数（时间）、冰箱内储藏物品数量（温度）、用户可调节的控制器等情况，与上述国标规定的耗电量实验条件和要求存在差异。仅凭用户居家自测该数据，不能判定该冰箱“24小时综合耗电量”是否超标。但是，《部分商品修理更换退货责任规定》及《实施三包的部分商品目录》中所列的指标、期限、要求，是承担商品三包责任的最基本要求。国家鼓励经营者制定严于本规定指标要求的“三包”实施细则。

涉事厂商考虑到投诉人的实际情况，特事特办、承诺全额退货，更有利于保护用户权益，是值得肯定和鼓励的。

7月11日，张阿公拿到了退货款7300元，冰箱已运回商场。

消费提示：理性看待冰箱标称的“日耗电量”

实际耗电量，是不少用户选购冰箱时要考虑的重要因素之一。冰箱上“中国能效标识”标称的各项能效指标，为用户选购节能冰箱提供了参考。

永康市消保委建议消费者，要理性看待冰箱上标称的“24小时综合耗电量”，要结合其依据的国标“规定的耗电量实验条件和要求”，以及冰箱的容积、实际使用需要等情况来选购。必要时，可用手机扫描能效信息码，核实相关信息。

永康市消保委提醒商家，向消费者提供冰箱“24小时综合耗电量”等信息，应当真实、全面，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字进行宣传。最好补充说明一下：这是“依据相关国标规定的实验条件下进行耗电量测试”的，以免引人误解，给双方带来麻烦。