中国消费者报哈尔滨讯（高鹏 记者刘传江）为维护消费者的合法权益，促进外卖平台行业的良性健康发展，7月21日，黑龙江省伊春市消费者协会组织人大代表、政协委员、消费者代表参加外卖行业消费体察活动，并就外卖行业存在的问题、消费热点等与外卖平台企业、配送员展开座谈。

体察员们先后来到美团、饿了么外卖平台参观体察，近距离了解平台在物流配送、食品安全、商家审核、员工培训、权益保障等方面的具体做法。企业相关负责人现场答疑解惑，让大家更加深入了解行业运营、行业标准、行业规范，让消费者去除疑惑，增强消费信心。

座谈会围绕外卖平台运营是否安全规范、是否建立畅通有效的投诉渠道及时处理消费纠纷问题，是否建立第三方评审机制保证处理事项的客观公正、是否对所辖经营区域做到经营地形全覆盖和配送服务无死角、是否存在恶性竞争及不正当竞争等行为进行了广泛交流。消费者代表就自身在外卖消费过程中遇到的问题向企业进行了咨询和交流，企业代表对相关问题一一做出解答，并承诺限期对存在的问题进行整改。同时，大家对如何创造良好消费环境，保护消费者合法权益等提出诸多想法和建议。

伊春市消协负责人表示，开展消费体察活动架起经营者和消费者之间沟通的桥梁，可以更好地促进经营者优质服务、诚信经营，保护消费者的合法权益。外卖平台应不断强化内部管理，压实主体责任，将消费者权益保护工作放在首位。