日前，消费者姚女士在建国北路的一家健身房购买了72节私教课和两年的健身年卡，共支付29508元。当时商家承诺送给姚女士一只价值3000元左右的苹果手表，并提出可以帮姚女士支付付款利息。但之后商家又提出将手表和利息转换成等价值的课程，姚女士因此提出退款，却被商家拒绝。于是，姚女士向本报维权热线85188518投诉了此事。

消费者

合同签署后商家又私自增加条款

消费者姚女士：当时我在平台上搜索到这家位于建国北路的爱动仕游泳健身，添加了工作人员的微信后，我了解到刚好最近有店庆活动。10月11日，我去门店体验了一节私教课，之后工作人员向我推销，表示我购买72节私教课的话可以为我内定一只苹果手表，但我提出近390元/节课价格太高，我无法支付这么多钱，当时门店的经理表示让我用信用卡支付，公司可以为我支付利息，还为我申请到了更便宜一些的价格。最终我以360元/节购买了72节私教课，并且还购买了价值3588元有效期两年的年卡.

随后我与商家签署了合同，在我签完字后商家以盖章为由将合同拿走，在私教协议的备注栏中私自添加了“团队服务不退不换”，在我临走前才将合同折叠成小方块交给了我，但我当时并没有注意。之后我便按照计划开始上课，一段时间后我询问经理如何支付我的利息，对方表示可以将利息折算成等价的课时费，按照经理的说法利息费用为1000元左右，最后为我转换了三节特色私教课，当时我也接受了。但事实上我支付的利息远远不止1000元。

在我上课期间，我还多次询问经理手表何时能给我，对方一直以没到货、在申请为由拖延，最后直接坦白告诉我无法为我申请，要么我接受将手表转换成等价值的课程，要么我就什么都得不到。对此我感到很生气。之后我便想要退课，这时我才看到合同中被商家添加的“不转不退”的条款。

12月4日，商家表示可以给我手表或是折现，但是依旧不愿意为我退款。我现在不再需要手表了，我只希望商家退还我剩余61节课的费用以及年卡的费用。

商家

条款都与消费者明确过

爱动仕游泳健身（建国北路店）店长：我们在和客户签署合同时都会明确合同内容，为了避免纠纷，我们还会有一张确认单给到消费者，我可以保证姚女士在签署合同时都是按照正常流程走的。我们没有说过给客户代付利息的事情，如果消费者不愿意付款的话肯定是不会付这个钱的。我们也是秉着长期发展的理念，想要更好地服务客户，在和相关负责的经理了解了情况后，我们才知道姚女士的手表没有收到，因此我们已经对该经理采取惩处措施，我们希望姚女士能够正常来上课，我们会给姚女士正常提供手表或是折现。

律师

因商家不履行承诺提出退款是合理的

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家私自增加条款如若没有告知消费者的情况下，对消费者来说是没有约束力的，商家既然允诺为消费者代付利息、赠送手表，消费者因商家不履行承诺提出退款是合理的。商家应退还剩余未使用的全部费用。

商家提供的合同内容为格式条款，其中限制或加重消费者义务的格式条款，如果商家没有尽到充分告知和提示义务，消费者可以主张该条款对其没有约束力。在此建议消费者在签署书面文件时要仔细阅读内容，对于商家口头承诺的内容，消费者可以要求商家添加进合同中，对于合同中不合理或不公平的条款，消费者可以要求商家删改。