中国消费者报南宁讯（练从明 记者顾艳伟）11月28日，记者从广西柳州市消费者权益保护委员会获悉，该会采取消费纠纷多元化解机制，解决了一起因瓷砖铺贴后出现大面积空鼓引发的消费纠纷，消费者获得5万元赔偿。

今年7月，消费者王先生与红星美凯龙柳州欧丽商场的柳州市某建材经营部签订墙面、地面瓷砖及铺贴全包合同，总价金额60800元。10月份竣工验收时，王先生发现墙面瓷砖大面积空鼓后向建材经营部反映，并主张赔偿直接、间接经济损失共计65851元。

10月21日，该建材经营部工作人员到王先生家中查看后，确认空鼓是施工过程中配套辅料背胶质量问题导致粘贴不紧实所致。双方就后续补救及赔偿问题多次商谈未能达成一致，王先生最后向柳州市消委会投诉。

因该纠纷涉及瓷砖铺贴质量和技术方面的问题，为确保调解工作顺利进行，保障纠纷双方的合法权益，柳州市消委会邀请柳州市律师协会、柳州市建筑装饰协会红星美凯龙柳州欧丽商场代表和专家一起对该消费纠纷进行调解。

在现场调解会上，建材经营部代表对因背胶质量问题导致墙面瓷砖出现空鼓现象予以认可，背胶供应商就质量问题表示愿意承担责任，但建材经营部代表认为王先生所提出的赔偿金额过高，双方分歧较大。

柳州市律师协会律师从法律角度分析哪些诉求能够得到法律支持，哪些诉求在司法实践中难以获得支持；柳州市建筑装饰协会专家从装修行业的工艺流程、价格、拆敲砖产生的影响及费用给出专业建议。经过对王先生提出的赔偿方案与该建材经营部给出的补偿方案进行逐条分析讨论后，王先生与该建材经营部达成和解，建材经营部赔偿王先生5万元，王先生未付的6000余元尾款无须再支付，王先生家中瓷砖装修的拆除重装及因拆除工程可能产生的不利后果，建材经营部不再负责。

据悉，今年以来，柳州市消委会结合“共促消费公平”年主题，推进消费领域纠纷多元化解机制建设，充分发挥行业协会在专业、技术方面的优势，为消费纠纷调解把脉定向，把消费纠纷化解在源头、解决在基层，形成“小事不出场、大事不推责、矛盾不激化、问题快解决”的工作局面，提高了消费投诉处理效能。