中国消费者报福州讯（李振华 记者张文章）近日，福建省武夷山市市场监管局成功调解一起游客进门就餐时被门夹伤引发的投诉事件，为消费者挽回经济损失1.55万元，保障了消费者的合法权益。 6月24日，游客杨女士带着家人来武夷山旅游，前往武夷山度假区海洋公园的老陈紫溪粉店准备就餐。进店时，杨女士的左足跟腱被门夹到，疼痛难忍无法行走。事发后，店铺立即赔偿了杨女士1000元，但未安排杨女士到医院治疗。之后，杨女士到医院诊治，医生诊断为其左足跟腱被门夹断，造成左足跟腱五分之一断裂。 6月27日，杨女士拨打12315投诉电话进行投诉，称其与商家协商赔偿事宜时，商家表示愿意赔付6000元—8000元，她认为这远远不能弥补自己受到的伤害和损失。由于处理此事，她已经在武夷山滞留了3天，需自行承担酒店费用。她希望相关部门能够帮忙协调处理。 武夷山市市场监管局12315消费者投诉举报中心接到投诉后，迅速分流至景区市场监管所，同时安排12315特约调解员一同前往现场组织调解。12315调解员倾听了杨女士的诉求，详细了解了事件的全过程。经调查，老陈紫溪粉店店门的地弹簧存在故障，回弹太快，加上门把手较长并接近地面，店门回弹时刚好弹到杨女士脚后跟致其受伤。调解员向老陈紫溪粉店负责人严肃阐明了商家在保障消费者安全方面所应承担的责任。 在调解过程中，调解员依据相关法律法规，对此次事件的责任进行了深入分析，并就合理的赔偿范围与双方进行了多轮沟通与协商。最终，双方达成一致，商家一次性赔偿游客杨女士1.55万元。杨女士对处理结果感到非常满意，对武夷山市市场监管局以及12315特约调解员高效、负责的工作态度给予了高度评价。 武夷山市市场监管局指出，商家在经营过程中必须高度重视消费者在经营场所内的人身安全，完善安全设施，加强安全管理，防止意外事件的发生。同时，该案例也体现了 12315消费者投诉举报中心以及特约调解员在维护消费者权益方面发挥的重要作用。消费者在自身权益受到损害时，应及时通过合法途径进行维权，相关部门和调解人员将积极履行职责，为营造安全、有序、放心的消费环境而努力。 | 
