杭州姑娘网购充电宝想退货 商家同意但快递拒收

“买错了退不回去了……”临安小周姑娘很苦恼，网购买了个充电宝，错买成typeC充电口，申请退货退款，商家同意了，结果上门收货的小哥发现是充电宝，不收件。小周又下单顺丰，顺丰小哥发现是充电宝也不收件，又找邮政下单，同样拒收，再尝试去菜鸟驿站自寄，也被拒绝邮寄。没办法，她只好回头找商家客服协商。小周告诉记者，“终于成功退回了，是商家帮忙找的快递上门取件。”

小周的经历引起了更多网友关注热议——

“几天了，我一直坚持想退货，都没有人工客服理我。”

“所有的快递都不收，我刚买过来觉得太重了想退，没有一个可以邮寄的，充电宝有3C认证。”

“退货选择了圆通上门收件，快递员到了说公司不让寄充电宝。下单京东，问清是充电宝马上说不收，顺丰更加不接单。”

记者拿着两个充电宝，走访了几家快递公司，拱墅区一家菜鸟驿站，看到记者的充电宝，工作人员马上拒绝，表示不收寄充电宝。“就是收寄了也根本发不走，到了快递安检也会原路退回，收寄者还要受处罚。”

关于拒收原因，工作人员称，充电宝属于易燃易爆物品，高温天邮寄风险高。

记者遇到一个顺丰小哥，他看到充电宝也连连摆手，“收不了收不了”。他说不再收寄充电宝，已经快一个月了。

“夏天寄不了，只有等到冬天才能收寄，现在有3C认证的也不行。”记者提出是否在小程序下单，上门收件？小哥说，下单也邮寄不了，只要是电池和充电宝目前都不能收寄。

记者拨打顺丰客服热线，回应是根据法律法规和公司规定，充电宝无法寄递。

打开顺丰小程序，在物品信息一栏填入充电宝，立刻跳出提示：您所寄递的物品为高风险电池类快件，暂不符合我司收寄标准……

京东快递小哥小吴告诉记者，现在不收寄充电宝，十多天前上面发了通知。

“现在天热容易爆炸起火，真碰到杂牌没有国家认证的充电宝，一旦炸了，一车货就烧了。”小吴说，以前有3C认证是可以邮寄的，现在不行了。

记者联系京东快递客服，工作人员回复：充电宝陆运可收寄，罗马仕、安克等召回型号不收，无3C标识的散单不收，存在鼓包破损、电线电极裸露等不收，航空运输不收。

有物流业内人士分析，目前禁运充电宝，快递公司是有依据的。根据国家邮政局、公安部、国家安全部三部门联合发布的《禁止寄递物品管理规定》，锂电池类物品（电池、充电宝等）属于禁寄物品，因为锂电池本身的特性，运输过程中存在安全隐患。

个人不能快递，为什么商家可以？

这位业内人士说，商家在相关部门备过案，和快递公司签订了安全协议，还要缴纳保证金，一旦运输中出问题（比如自燃、爆炸），商家能承担责任。而且商家会做好专业包装，降低风险，个人寄件无法做到这些保障。

此前有邮政管理局工作人员表示，充电宝属于易燃易爆物品，因此禁止个人寄递，而商家寄递充电宝类商品，需要在公安部门备案。无论充电宝是否有3C标识，其锂电池属性不变，因此均属于禁止寄递范围。