中国消费者报太原讯（记者冯铁飞）3月28日，山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心发布《影响山西城镇居民消费信心因素的调查》（以下简称《调查》）。《调查》表明，影响居民消费信心的主要因素有商家信誉、产品质量、售后服务、虚假宣传等。

今年1月起，山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心委托山西社民满意度测评中心，开展了为期3个月的影响山西城镇居民消费信心因素的调查。调查范围为11个市，调查方式为线上和线下，共发放问卷4600份，回收有效问卷3132份。从此次调查对象的性别看，男性占比达53.4%，女性占比达46.6%；从年龄看，46至59岁人数最多，占比达39.12%。

《调查》显示，当前山西省居民消费模式以网络消费为主。居民偏好发展享受型、个性化及精神体验型消费，消费者决策更加主动理性。在消费信心指数取用值0至200中为84，处于弱信心区。

《调查》表明，消费环境因素对居民消费影响明显。假冒伪劣、缺斤短两、虚假宣传等市场乱象，严重破坏了市场秩序和消费环境，影响了居民消费信心。2024年，山西省消费投诉共134744件，同比上升10.33％。本次调查中，居民消费时最看重的因素中，质量占比达30.2%，品牌信誉占比达25.1%，创新个性化占比达20.5%，价格占比达14.1%，售后服务占比达10.1%。

影响居民消费决策的因素中，就业前景占比达38.7%，收入稳定性占比达31.20%，社会保障占比达19.2%，物价水平占比达10.9%。此外，供给结构因素、企业产品和服务质量稳定性、产品创新性以及居民消费观念差异、社会舆论导向都会直接或间接地影响居民消费认知和预期，左右消费决策和信心。

山西省市场监管局12315投诉举报中心建议，提升城镇居民消费信心、促进消费升级，要重点从以下3个方面着力。

在政策保障层面，要调整收入分配政策，进一步完善社会保障体系。同时结合山西实际和特色，创新和丰富消费场景，加快数字、绿色、智能等新型消费发展。落实和优化休假制度，进一步充分释放文化、旅游、体育等消费潜力。制定提升消费能力、增加优质供给、改善消费环境专项措施，释放多样化、差异化消费潜力，推动消费提质升级。多渠道促进居民增收，推动中低收入群体增收减负，完善劳动者工资正常增长机制，使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。

在环境建设层面，要强化市场监管，完善信用约束、消费维权等制度，强化消费者权益保护，严厉打击各种违法行为，营造安全放心的消费环境。引导经营者规范经营行为，依法经营、诚信经商，以优质产品和服务满足市场多元化需求，取信消费者，促进生产、经营、消费良性发展。

在社会宣传层面，要加强宣传教育，提升居民消费知识与技能水平，提高居民消费理性能力，引导居民树立正确消费观念，倡导科学消费、理性消费。加强对绿色消费的宣传推广，推动绿色消费市场发展，引导居民选择环保、节能的产品和服务。