中国消费者报北京讯（记者万晓东）“五一”假期临近，演出市场迎来消费热潮，但随之而来的退票纠纷、权责不清等问题频发。4月25日，北京市消费者协会结合近期消费投诉热点，聚焦购票环节、退票规则、责任界定3个方面发布演出市场消费指引，提醒消费者警惕交易风险，理性维权，保障合法权益不受侵害。

北京市消协提示，消费者购票前须仔细阅读“购票须知”“用户协议”等条款，重点关注退改期限、手续费标准等细节。演出票品具有时效性与稀缺性，部分票务平台标注“一经售出，不支持退换”，而部分平台允许开票前或特定时段退票，消费者须谨慎选择。

针对“盲鸟票”“早鸟票”“演出票+酒店套餐”等预售形式，北京市消协特别提醒，消费者须核实演出时间、出票时间、座位分配及酒店详情等关键信息。若商家未明确告知相关规则，建议避免购买，以防权益受损。

退票纠纷的核心在于区分“个人原因”与“主办方原因”。北京市消协明确，个人原因退票须按照购票协议处理，消费者可联系平台客服，说明退改理由，协商解决方案，例如因突发疾病就医需要退票，提供诊断证明后部分平台或酌情退款。若演出因不可抗力（如极端天气）或主办方单方取消，消费者有权要求全额退款且无需承担手续费。

退票时须明确“售票平台”与“演出主办方”责任边界。售票平台多为第三方中介，其主要责任是如实提供票务信息、执行约定的退改规则。如某售票平台作为代理方，已在其页面以显著方式明示“主办方不支持退票”并进行相应的解释说明，消费者对此知情，则平台无权擅自退票。演出主办方作为演出活动的组织者，负责演出的筹备、宣传及最终执行工作。若因主办方原因导致演出变更或取消，消费者应直接向主办方主张权利，售票平台有义务协助沟通。北京市消协建议消费者通过演出详情页查询主办方信息，遇到争议时可要求平台提供主办方联系方式，以便直接沟通维权。

同时，北京市消协呼吁消费者避免冲动消费，尤其警惕营销话术诱导的非理性消费。选择正规渠道，通过主办方官网或官方授权售票平台购票，拒绝私下交易。保存消费凭证，包括订单记录、协议截图、沟通记录等，以作为维权依据。遇到纠纷时，可先与经营者协商，协商不成可拨打12345热线向行业主管部门投诉，或通过96315热线向消费者组织寻求帮助。