商报讯（见习记者 周佳丽）近日，消费者陈先生向本报投诉称，前段时间其前往象王洗得好（松木场店）更新洗衣卡，却遭商家拒绝，“会员卡是几年前办的，我去其他门店消费时，对方说只要到之前办卡的店里更新一下洗衣卡就可以使用了。”陈先生说，“之前办卡的门店已经搬迁至别的地方，我去到店里对方却说这卡办不了。”

“洗衣卡上从未写明有效期，为什么我的卡就用不了了？”陈先生说。

消费者

多年前的洗衣卡如今设限 卡里剩余款项怎么办

多年前，陈先生的单位分发了两张“杭州象王干洗连锁”的金卡，此卡买一送一，每张卡内的余额均为1000元。卡上标示地址为体育场路620号。

近日，陈先生前往象王洗得好（朝晖店）使用此卡，商家让其前往办理的门店更新洗衣卡才可使用。陈先生说：“洗一件衣服50元，商家说只要换个新卡就可以继续使用，卡里的余额均保留，到象王连锁门店均可使用。”

据了解，原位于体育场路620号的象王洗得好如今已迁至保俶路174号。于是，陈先生便前往迁后的象王洗得好（松木场店）更新洗衣卡，商家却拒绝为其办理。“对方说这卡如今已经用不了了，具体什么原因也没有告诉我。”陈先生说，“后来我从相关部门了解到，这家店貌似是加盟店，且门店经过转让，已于去年登报申明洗衣卡的使用期限至去年年底。”

据陈先生描述，拿到卡时，对方并未告知此卡有使用期限。“商家并没有给我发信息通知我，如今凭一份登报声明，卡里剩余的钱只能白白浪费掉。”陈先生说，“我在门店查询到两张卡卡里的余额总共还剩1111元。听闻去年有消费者前去办理退卡，均按当时买一送一的活动半价退款。我只希望商家能够继续为我提供服务。”

商家

会员卡为20年前开业之初所办 目前系统已更换不得使用

记者在天眼查APP上查询“象王洗衣”显示，公司名为“杭州象王洗衣店”。该公司成立于2001年12月18日，地址位于西湖区保俶路174号。随后，记者拨打了天眼查APP上显示的联系电话。

杭州象王洗衣店相关负责人表示：“根据陈先生所持的洗衣卡上的卡号，这批卡其实是开业之初推出，至今已有15-20年的时间。其间这家店的老板已经把门店转让给了现在的负责人，其实这批卡之前一直可以用，直到去年6月1日我们在报纸上刊登了洗衣卡更换启事，更换的截止日期为去年的12月31日。”

随后，记者找到了杭州象王洗衣店所刊登的那份启事，上面注明：体育场路620号杭州象王洗衣店于2014年9月转让，现更换2014年9月前洗衣票及洗衣卡，更换日期截止于2020年12月31日，请客户及时更换，我司过期不能退换和使用，请配合。更换地址，保俶路174号。杭州象王洗衣店。

对此，陈先生表示，无论卡是何时办理，商家并未通知到个人，陈先生仍希望商家能够为其办理更换洗衣卡。

律师 

卡里仍有余额 商家理应退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示，根据相关法律规定，发卡企业终止兑付未到期单用途卡的，发卡企业和售卡企业应向持卡人提供免费退卡服务，并在终止兑付日前至少30日在备案机关指定的媒体上进行公示。 “如果因为商家终止兑付，导致消费者无法使用预付卡余额的，商家应当为消费者提供免费退卡服务。本案中，商家公示了换卡期限，消费者未在期限内办理换卡导致无法使用原卡片。但是消费者卡内还有余额，商家应当退费。”夏谨言说。

律师建议：消费者根据实际需求理性购买预付卡，注意预付卡的使用期限、使用范围，及时进行兑付。在商家终止兑付后，及时办理退卡。