这样预付式消费的“坑”你踩过吗？

“小区门口的开了近十年的丝雨彻底倒闭了！这些年我陆陆续续充了有大几万，卡里还有三千多块钱都套在里面了！”家住滨江区月明路上的张女士向记者爆料。

张女士口中的丝雨，在美团、百度地图等线上平台上的全称为“赫莎·丝雨造型护肤美容”，不过据附近居民介绍，在半年前，该店经过转让，变更为了“浩然”。“最开始在丝雨办卡是因为它开在家门口，比较方便，价格也合适，办了卡打三折，剪发只要27元。”张女士回忆，“店转给浩然的时候，说是只要三个月内办手续，卡里的钱还能接着用，但是单价全部都涨了，剪发最低都要50元起。而且他们总是软磨硬泡地推销套餐，给我的感受很不好。”

不过考虑到地理位置方便，4月的时候，张女士再次充了2000元钱。不曾想到的是，充钱后张女士只消费了不足5次，三个多月后，“浩然”再次闭店。

短短一年 家门口的理发店三易其主

消费者痛诉：“我卡里还有上千元呢！”

日前，记者来到该门店，发现店内早已“人去楼空”，设备被搬空，多面墙体被拆完，木板被拆卸堆在地上，店内还堆着不少油漆桶。

门头也已经换成了“浩涵科技美养中心”。

附近的商户告诉记者，最开始大家都以为只是闭店装修，后来有居民注意到门头更换才反应过来，“短短一年 ‘三易其主’。”

“八月中旬开始，经常能看到有市民在店门口打电话投诉的，有几次好几个人围在一起。”附近商户说。

“现在反正是钱也不让退，甚至连理发的项目都没有了。”张女士说，“我也是不久之前听邻居说起才知道这个事的，我回头去翻小区群里的聊天记录，发现群里早就炸了锅了，一片哗然都在讨论这个事，就我了解到的和我情况差不多的都有二十来个人，基本上也都是充了上千元。”

另外，记者注意到，该店铺门口还张贴了“如需美发请到附近尚进美发店”的通知。

记者随即来到尚进美发店，店员介绍，要想继续使用原本预付的钱，就得在尚进充值等额的钱，并且只能选择尚进的套餐内容和价格。“最近挺多人来的，因为没有其他办法。上午有人卡里还有5000元，又充了5000元，有些已经搬家到萧山，卡里钱还没用完的也充了。”该店员说。

“我是这么理解的，尚进只是拿到了丝雨的客户清单用作揽客，虽然以前吃了‘哑巴亏’，但我没敢再充钱，而且尚进的价格也不便宜。”张女士说。

无独有偶，同在月明路，离丝雨不到50米的“安美可医学中心”同样也处于停业状态。

据附近商家及该店房东介绍，该店是在半年前关停的，到现在仍未有新商家入驻，不仅有不少消费者充了钱投诉无门，甚至员工工资、房东的水电费均存在纠纷，仍未解决。

路上一位食品连锁店营业员苦笑着对记者说：“可能是近几年跑路的太多，消费者对预付卡都没信心了，就算给折扣，也很少有人愿意办会员卡，客源锁不住，生意越来越难做了。”

预付式消费问题频出 杭州正在探索市场化改革

消费者投诉无门，商家感叹生意难做。受牵连的也不只是附近商家，而是整个市场。这样的现状应该如何破题？

记者了解到，近年来预付式消费问题频出，特别是教育培训、体育健身、美容美发、旅游住宿等行业成为了“重灾区”。

在采访中，有不少消费者提到，有没有一种可能？把大家充进商家的钱，给监管起来，每用一次等比例划一次到商家的账上，就像我们淘宝买东西，有支付宝七天的担保期一样？

为切实维护好消费者合法权益，破解监管难题，加快预付式消费市场化改革，一种极具数字化特色的“杭州方案”应运而生。今年五月，杭州上线了“安心付”产品，该产品由支付宝联合商业银行共同推出，将有力加快预付式消费市场化改革。

据统计，目前杭州已超5000家门店使用“安心付”。

什么是安心付？简单来说，它就是给消费者和商家在达成预付式消费时，给未消费的金额上了把“安全锁”，实现“政府监管平台、平台监管商家、第三方存管预付金”的全新模式。

在安心付产品模式下，用户一次性支付资金会直接转入商家指定的银行账户，商家并不能直接提取消费者的支付资金。平台和商家会联合银行共同约定，只有当用户在商家确认享受服务后，商户才能按实际消费金额扣减用户支付资金，并由银行完成用户单次享受服务的资金划拨。

这种方式操作起来也很简单，在消费者到商家处购买预付产品时，用支付宝扫“安心付”码购卡，预付资金就进入到了银行专用账户，用户消费一笔、账户扣款一笔，消费笔笔透明，记录余额可查，商家关店可退款。

听上去很靠谱的模式 实际操作效果如何？

滨江宝龙城的指朴轻美甲是一家开通了安心付的店铺。记者看到，在这个不到15平方米的店铺中，除了展示着美甲、专业的设备外，还摆放了安心付的易拉宝和标语。

“我们已经发展了有六年了，其实整个产品和团队的运营都已经很扎实了，但在杭州还是会经常听到一些‘不信任’‘不敢冲卡’的质疑声。”指朴轻美甲浙江市场负责人路女士告诉记者。

“我们去年进入杭州市场，即便全国有接近500家店，但杭州消费者对我们不了解，导致信任度不够。”路女士说，为了缓解消费者的担心和恐慌，改善经营状态，在七月了解到“安心付”之后，八月，杭州17家“指朴”全部加入“安心付”。

“虽然时间很短，我们也确实看到了改观。可能消费者觉得我们有底气，而且他们的钱有了第三方担保，消费更放心了。”路女士笑说：“加入安心付的前十天，相同金额套餐的业绩相较于上个月同期增长了20%。”

正是因为如此，路女士正在紧锣密鼓地与安心付开展对接，想要进行更深入的合作。“现在我们上线的产品只是‘小兵团’，以后会有更多个性化的套餐和服务。年底就是消费旺季，‘安心付’的出现为我们注入了更多信心。”路女士说。

与指朴不同，千唯养发是一家杭州本土品牌。

提及何缘加入安心付，千唯养发门店负责人张冬冬告诉记者，在去年支付宝上推出的“先享后付”模式中，千唯养发已尝到了“甜头”。“上线‘先享后付’后，我们看到资金池代收款账单里的钱越来越多，差不多有400万元。”张冬冬告诉记者，“所以在了解到‘安心付’之后，我们毫不犹豫地选择了加入。”

目前，杭州千唯养发门店约有三分之一的顾客使用“安心付”的周期卡产品，“选择购买安心付产品的消费者对我们的信任度都很高。” 张冬冬说。

商户期待搭台促进“联姻” 消费者喊话“法规啥时候来？”

路女士说：“客户享受到了优惠，并且把钱牢牢‘锁’在了自己的口袋里，可以随时选择付钱或是退款。但也很多人觉得这样的方式，钱没有直接进商家口袋，商家可能会不愿意。像我们这种本着诚信经营深耕本地市场的商家，其实是我们对顾客亮出的‘我们不会跑路’的承诺，对我们提升客户体验、增加老客复购很有帮助的。”

张冬冬表示：“消费权回归到客户手中，这可以鞭策我们更加注重去提升产品品质和服务质量，这是对商家的隐性监督，我们的客流也能更稳定些。”

也有不少消费者表示，能有一个权威的第三方能帮他们监管预付卡里的钱，商家跑路现象肯定会少很多，消费者也就不用老担心预付卡里钱被卷走了。

当然，除了叫好声，采访中，不少商户、消费者也提出了一些建议。

比如，目前消费者和商家对“安心付”的了解还很不足，也不知道如何使用，需要持续“造势”，扩大宣传效应，让更多的人知道。

另外，上线安心付的商户中，不少消费者群体是重合的，有商户提出，是否可以搭建互通有无的平台，为商户们提供更多类似共同举办活动、参加座谈会等的机会，促进商户间的合作，这样的“联姻”也可以增加商家的效益和积极性，扩大宣传力度。

“作为消费者，我们当然是期待相关部门能出台相关法律法规或者完善预付式消费的保障机制，切实保障我们消费者的合法权益。”采访中，维权难也是不少消费者诟病的热点之一，期待出台法规和监管保障机制是消费者们的心声。