商家门店未营业，店门口放置“存在经营风险”提示牌

“我在这家店定了全屋定制，总共支付了153000元，装修到一半商家却频频失联。”消费者李女士的新家正在装修，经朋友介绍，她在杭州第六空间西溪艺术生活广场(西溪店)瑞咖家具商行下单了全屋定制和局部改造，并陆续付了全款。“我在这家店下单两次，但目前为止商家仅交付一部分家具，并且经常不回复，最近我发现门店闭店了，我希望商家能够尽快履行合同，或者退款，并按照约定赔偿损失。”于是，消费者李女士向本报维权热线85188518反映了此事。

消费者

商家一直拖延交付

消费者李女士：1月1日，我去杭州瑞咖家具商行了解全屋定制和局部改造，沟通后我决定定制玄关柜、餐边柜、衣柜等柜子，共计112000元。当时商家表示自己要回老家，如果我能早点付款，就可以优先下单制作。沟通过程中我认为老板很实在，我很信任对方，当天我支付了10000元定金。

2月5日，我与商家签了合同，合同中写明交货期为5月5日，安装15天左右。之后我陆续支付剩余费用共计102000元。3月18日，我又支付了13000元，瑞咖家具商行帮我联系了局部改造的师傅上门，改造持续了一个月左右，出于信任，当时我们并未签署合同。

4月中旬，我询问定制进度，商家表示不少板材在国外，可能会延期交付，出于信任我表示理解。4月27日，我又支付了28000元，在这家店定制了书柜等家具，合同中写明交货期为6月24日。5月5日本该交付第一批家具，商家却告知我安装工人还有其他两家需要安装，无法按期来我家安装，具体安装日期也无法确定。之后两个月我一直在催促商家来安装，但对方要么找各种理由拖延，要么不回复信息。

7月16日，我去门店催促商家送货安装，商家签署了一份安装计划，表示全屋定制从8月2日开始安排安装，8月7日完成，延期按每天1000元计算。但直到8月7日，商家仍未按约定送货安装，电话也无人接听。多次联系后商家终于回复，表示板材坏了需要重新下单排期，但可以先送一部分板材上门。8月9日，安装师傅上门安装了一部分板材，当时我发现还有很多板材并未送到，联系商家却一直没有解决方案。

8月18日，我去门店提出解除合同退款，却被商家拒绝，对方再次签署了一份协议，约定8月25日柜子到货安装完成，餐桌、吧台等台面9月1日安装完成。8月26日，我收到板材后联系了安装师傅上门，安装后我发现商家仍旧只送了一部分板材。

商家一直拖延让我感到很无奈，之后我每天都会联系商家，但对方经常不回复，偶尔回复也是敷衍拖延。9月11日，我去门店却发现已经闭店，门口贴了停业通知。最近我了解到不少消费者当初也是被商家以同样的理由催促付款，我希望商家能够尽快完成安装，或是退款后按照约定赔偿。

商家

公司已给出解决方案

具体内容不方便透露

（记者前往西湖区文一西路830号第六空间，3楼的杭州瑞咖家具商行门口放置一块提示牌，上面写着“该展厅现存在经营风险，商场已实施管控”。随后，记者多次尝试拨打消费者提供的商家的联系方式，联系上了相关负责人。）

杭州瑞咖家具商行相关负责人：9月底公司已经给出了解决方案，具体内容不方便透露。

（记者将商家的话转达给消费者李女士，“9月30日后商家不回信息也不接电话，我并未收到解决方案，商家一直推脱责任，我感到很无奈。”对此，本报也将持续关注。）

律师

消费者可以通过司法途径解决

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家违约拒不履行合同，消费者可以通过司法途径起诉经营者和该商行。建议消费者在选择提供服务的商家时，选择经营期限久、口碑较好、规模较大的商家，在一定程度上能够避免一些损失。