消费者邵女士于2022年11月20日向西湖区文一西路与紫荆花路交叉口星艺街55号恺音钢琴(星洲花园店)支付13700元给孩子租了一台钢琴。“钢琴的租金是2400元一年，其中我还支付了10000元的押金，商家承诺退租后退还押金，去年租期到期后我又续租了一年。最近我买了新钢琴，向商家提出退租，对方却表示自己经营不善破产，无法退还押金，只能把钢琴抵给我。商家的方案我不认可，我不需要钢琴，我只想要对方退还押金。”于是，邵女士向本报维权热线85188518反映了此事。

消费者 我只想要回押金

消费者邵女士：2022年11月份，我想给孩子租一台钢琴放在家里练习。我在淘宝上看到这家店名为“杭州恺音钢琴”在西湖区有实体门店，我感觉比较靠谱，11月20日，我在淘宝平台上支付2400元租了一台KAWAI钢琴。随后我又添加了商家的微信，并转账给商家押金、运费等费用共11300元。之后商家将钢琴送到我家，同时将合同也一并寄给了我，合同中写明租期到2023年11月20日。

去年12月10日，商家联系我，想让我再续租一年。孩子一直用这台钢琴练习，当时我也没打算买新钢琴，我便支付了2400元续租一年。出于信任，我未和商家签署新合同。十月中旬，我给孩子买了一台新钢琴。考虑到租期也即将到期，我联系商家想退租钢琴，并希望对方取回钢琴后退还押金。但商家却表示门店因经营不善已经闭店，对方没有资金退押金，只能将钢琴留给我抵作押金。

我无法接受商家的方案，我已经买了新钢琴，不需要再租赁，并且我与商家签署了合同，我认为商家没有契约精神。但商家仍旧不肯退还押金，现在我家中有两台钢琴，我也不知道该怎么办了。

商家

消费者可直接联系负责人

（记者在网络平台上搜索“恺音钢琴”，随后拨通了搜索结果中门店的联系方式。）

恺音钢琴(星洲花园店)工作人员：我已经离职，不清楚情况，合同中有负责人的联系方式，消费者可以直接联系。

（记者多次尝试拨打合同中门店负责人的联系方式，但电话始终无人接听。对此，本报也将持续关注。）

律师

消费者可通过司法途径解决

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：按照双方约定，商家应当回收钢琴退还押金。现商家明确无力退还押金，愿以钢琴抵债，消费者要求商家履行合同义务，可以通过司法途径解决。建议消费者尝试转卖租赁钢琴覆盖损失。

在此建议消费者在续约时，与商家签署书面合同，明确双方义务。在购买长期服务时，可以约定采用如“一月一付”等方式周期性付款，以保障自己的权益。