11月28日，杭州平台经济发展20年巡礼活动成功举办，会上还发布平台经济政府侧十大事件、平台经济产业侧十大事件，并邀请部分平台企业代表和院校专家学者开展了圆桌对话，共探“数字改变生活，平台温暖城市”。

记者从会上了解到，截至今年11月，全市共有平台企业390家。全市主要平台交易额（GMV）从2003年0.23亿元，持续快速增长，2023年达到8.58万亿元，20年增长超37万倍。从网络交易平台的“一枝独秀”，经过20年的淬炼，发展成直播电商、社交电商、跨境电商、数字文旅、生活服务等各类平台企业的“百花齐放”。

据了解，全市网络零售额始终保持10%以上的中高速增长，从2013年的1524.12亿元增长至2023年12321.9亿元，占全省网络零售总额的比率保持在40%左右。

从高大上的金融、区块链、智能仓储，到生活息息相关的购物、支付、出行、医疗，生活模式的生态圈全链条“上网”，可以说杭州平台经济发展的20年，也是我们生活方式重塑的20年。

而这与20年来，各行各业的杭州互联网人、电商人的创新探索是分不开的。正因这些高效便利的在线体验，让平台经济的繁荣发展与提高生活的幸福感不谋而合。

2007年，杭州指导淘宝将先行赔付、7天无理由退换货等措施引入网络购物，率先开启了网络平台消费者保障制度化探索。正因“7天无理由退换货”的兑现，让大家有了放心买买买的底气。2013年，网购“7天无理由退换货”被《中华人民共和国消费者权益保护法》纳入其中。这背后是杭州探索优化电商交易的一小步，也是全国电商监管制度化的重要一步。

在平台经济的新模式不断涌现的背后，杭州的监管、维权模式也迎来了不断升级迭代——率先全国查处“刷单炒信”案件，并纳入新《反不正当竞争法》调整范围；首创全国网络纠纷人民调解机制；打通网络消费投诉“红旗渠”通道，实现网购纠纷在线快速分流、平台优先处理、效能大幅提升。

此外，在政企合作方面，杭州建成全国首个“红盾云桥”智能协作项目，利用大数据、人工智能、互联网技术，打通政企间数据壁垒，实现数据的远程在线自动比对、抓取、协查、反馈；出台全国首部地方政府规章《杭州市网络交易管理暂行办法》，有力促进了平台主体责任和社会责任的落实。

“电子商务12315投诉维权（杭州）中心”和“网络商品质量监测（杭州）中心”电商消费两大保障中心的设立，有效解决了网络跨区域、跨境消费的维权难题，有效打击了网络制假售假侵权者。