消费者潘女士于2023年11月11日，在若水瑜伽工作室支付5900元，购买了50节普拉提课。“去年商家搬迁了两次门店，之后因工作原因，我不便前往上课。去年12月23日，我向商家提出退课，但对方却表示我的课程已经过期了，但此前对方从未告知我课程还有有效期。现在商家一直拒绝退费，我希望对方能够退还我剩余40节课的全部费用。”于是，潘女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者 

商家以课程过期为由拒绝退费

“2023年11月初，我预约了常去的美容院想要做项目，当时还未到时间，我便闲逛到了隔壁的这家若水瑜伽工作室。我进店发现环境不错，课程宣传也比较吸引人，之后我和商家预约上了一节普拉提体验课，商家表示如果办卡，体验课费用可以减免。”消费者潘女士表示，“当时我觉得老师教得好，2023年11月11日，我决定购课，商家给我推荐了原价11800元的50节普拉提课，优惠后我最终支付5900元，商家还赠送了一节瑜伽课。”

“开课后，我发现上课的老师经常更换，但商家并未提前告知我，上课时老师并没有仔细调整我的体态动作，我感觉体验感有些不好。去年4月21日，商家在微信上发了一条‘工作室搬迁暂停营业公告’，表示将于4月22日起暂停营业10天，门店新地址在中祥大楼3楼，目前正在翻新装修。”潘女士表示。

门店搬迁后，潘女士不便前往上课，由于工作原因，潘女士的空余时间和商家的课时经常冲突，“这导致我有一段时间没去上课。去年9月17日，我联系商家想要预约周日的普拉提课，但对方表示由于约课人数较少，周日门店不开课，这让我感到很无奈。去年11月5日，商家在约课群里表示门店已搬迁至拱墅区云龙十一景3幢，新门店距离我又更远了一些。”潘女士说。

目前为止，潘女士只上了10节课，“去年12月23日，我认为门店多次搬迁，导致我上课不便，并且这么久没去我也不想再上课了，因此我向商家提出想要退课退费，但商家却表示我的课程已经过期了。之前商家从未告知我课程有有效期，但对方坚持拒绝退费。”对此，潘女士表示不解。

潘女士说：“1月8日，我去门店商家协商退费，商家改口表示，如果我的课程在有效期内，则可以退费，但现在课程已过期，因此无法退款。我希望商家能提供课程有效期的相关凭证，对方发给我一个新的门店小程序，点击登录后，我发现页面显示我的课程有效期为2024年12月25日，但我之前预约课程的小程序中并未显示有效期。由于我的合同已丢失，我想让商家提供合同，确认合同中是否有相关条款，却被拒绝，我希望对方能够退还我剩余40节课的全部费用。”

商家

电话始终无人接听

记者在网络平台上搜索“若水瑜伽工作室”，多次尝试拨打搜索结果中门店的联系方式，但电话始终无人接听。

律师

消费者的诉求是合理的

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：“商家搬迁地址使得消费者使用服务造成不便，消费者提出退费是合理的。如若双方签署的合同中未明确有效期或超过有效期后的课程处理方式，则视为没有约定，商家应当按照剩余课时比例退还费用。合同解除后，商家赠送的课程不能要求消费者折价退还，消费者也不应要求商家退还赠课费用。”

（随后，记者将律师的话转达给消费者潘女士，“对方态度强硬，我也很无奈。”潘女士表示。对此，本报也将持续关注。）