消费者肖女士于2022年9月3日，在拱墅区海帆亲子游泳俱乐部（城西中心店）支付25718元给孩子报名了120节亲子游泳课。“2023年年底，商家因经营不善闭店，我接受商家的方案，将剩余95节课转至量子方少儿成长中心（拱墅申花店）。最近我很难预约课程，因此我想要退费，却被商家拒绝。”于是，肖女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

还剩60节课未上 担心商家“跑路”

消费者肖女士：我听说游泳对孩子有较好的锻炼效果，2022年9月3日，我前往在网络平台上搜索到这家拱墅区的海帆亲子游泳俱乐部（城西中心店）上了一节体验课，可以和孩子一起下水游泳，我觉得体验感不错，当天就决定购买课程。在商家的推荐和优惠下，我最终支付25718元购买了120节亲子游泳课，商家还额外赠送了10节课。

我和孩子基本一周会去上一次课，2023年11月13日，我在网络平台上了解到商家闭店了，我通过微信联系工作人员协商课程的处理方案，对方表示我还剩95节课及11节赠课，正式课程可以一比一转课到其他机构，赠课只能作为部分机构的体验课。我提出签署合同时，商家在合同上补充了“由于商家原因导致无法上课，可以退费”的相关条款，因此我想退款，但对方却表示退费只能通过司法途径解决。

2023年11月24日，考虑后我决定将剩余课时转至拱墅区余杭塘路478号的量子方少儿成长中心（拱墅申花店），我联系海帆亲子游泳俱乐部（城西中心店）工作人员，对方表示会有转课门店工作人员与我联系，后续将不再跟进我的转课事宜。2023年11月30日，量子方少儿成长中心（拱墅申花店）工作人员联系我，与我确认了剩余课时。2023年12月12日，我带孩子在这家店上了第一次课，商家与我签署了一份转课确认函，上面写明我的课时还剩95节课，有效期为104周。

1月7日，我想要预约课程时发现商家的约课小程序中无法正常约课。我联系工作人员，对方表示公司正在处理纠纷，暂时约不了课。当天晚上我发现小程序中的约课系统又恢复了正常，之后偶尔会出现约不了课的情况，但商家一直都在正常营业。

2月23日，商家在微信朋友圈中发布通知，表示门店因淋浴热水泵坏了，维修需要三天左右，如果能够接受洗澡无热水可以约课，但门店约课以私教课为主，大人不下水。我担心商家“跑路”，当天带孩子去店里上了一节课，我感觉有点不靠谱，课后我向商家提出退课，对方却表示让我通过司法途径解决此事。我还剩59节课未上，课程有效期还有十一个月不到，我希望商家能退款。

商家

只消耗课时不售课

消费者对接的公司已跑路

（记者在网络平台上搜索“量子方少儿成长中心（拱墅申花店）”，拨通了搜索结果中的门店联系方式。）

量子方少儿成长中心（拱墅申花店）工作人员：我们量子方是提供场地的，消费者对接的是蓝旗，这家公司已经跑路了，我们只能来对接把客人的课时消耗掉。消费者如若要退费，只能通过司法途径解决。

律师

建议消费者通过司法途径解决

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：本案例中，原商家因经营不善闭店，与消费者、新门店三方协商一致转课后，现在消费者要求解除合同，建议通过司法途径解决此事，将付款的经营主体以及最后提供服务的主体列为被告，要求共同承担退费责任。