中国消费者报报道（记者尹训银）“有了‘所社联动’工作群后，巡查时发现问题后，直接拍照发到群里，市场监管所执法人员很快就能到现场处理。参与到‘所社联动’里，及时上报问题，我感觉自己实实在在为维护市场秩序出了一份力。”近日，山东省肥城市新城街道兴润社区网格员刘洋如是说。

近年来，肥城市市场监管局积极探索，推出“所社联动”治理模式，将共建共治共享理念贯穿监管服务全过程。该局整合多方资源，引入社区网格员这支“生力军”，织就全方位、高质量的市场监管服务网，全力营造安全放心的消费环境。

3月19日，肥城市场监管局消费者权益保护科科长谭乐健告诉记者：“为构建市场化、法治化的营商环境，我们深度嵌入街道社区治理网格体系。社区网格员凭借‘人熟、地熟、情况熟’的优势，成为市场监管的‘前沿哨’，与市场监管部门紧密携手，共同编织起一张全覆盖的市场监管网络。”

记者了解到，在日常巡查中，网格员一旦察觉无照经营、食品安全隐患、虚假宣传等问题苗头，立即通过“桃都善治”基层社会治理数字平台或“所社联动”工作群，向市场监管部门实时反馈。执法人员迅速响应，精准奔赴现场，一个从线索捕捉到问题解决的高效监管闭环就此形成。据介绍，前不久，肥城万隆农贸市场的网格员发现一家熟食店营业执照有异样，现场核实后迅速上报。不到10分钟，市场监管部门执法人员就赶到，核查确认执照临近过期，督促店主抓紧续期。

“我们与社区紧密配合，将全市12861户沿街商铺信息录入了‘桃都善治’APP，并实时动态更新店铺经营状态，成功打破了信息壁垒。”市场监管执法人员告诉记者。

保障消费者权益，畅通诉求渠道是关键一环。肥城市市场监管局全方位畅通12315投诉举报热线、“桃都善治”平台等投诉路径，建立了消费投诉快速处理机制，对消费者诉求做到快速受理、快速调查、快速反馈。

在肥城，社区、商业综合体等人流密集处的消费维权服务站格外显眼。服务站张贴着投诉举报二维码，还有专业人员随时待命，为消费者提供贴心的咨询与投诉处理服务，将消费维权的触角延伸至群众身边。“通过打造消费维权服务站，搭建‘线上+线下’融合的投诉体系，消费者遇到消费维权问题时，既可以直接前往服务站反映，也能通过扫码或打电话进行维权，极大地方便了消费者快速反映问题、解决问题。”谭乐健对记者说。