中国消费者报兰州讯（党海文 记者贾珺）记者近日从甘肃省礼县市场监管局获悉，该局近年来把维护消费者合法权益作为提升消费者信心、营造一流营商环境的重要举措，持续打造良好市场秩序，营造放心消费环境，激发消费活力。

在工作机制建设方面，该局建立“一把手”推动机制，压实责任；完善快速反应机制，压缩办理时限，坚持“快录快办快反馈”原则快速处理食品安全、价格欺诈、假冒伪劣等问题；针对消费环境建得好不好，群众投诉举报处理得及不及时、满不满意等问题，建立督导通报工作机制，对线下无理由退货承诺、ODR企业机制建设、12315效能评估评价等工作进度进行通报，形成你追我赶态势，提升消费维权效能。

依托12315平台，该局不断完善12315执法体系建设，建立健全受理、转办、督办、回访等制度，消费维权问题快速解决机制和反应机制更加畅通，消费维权效率和消费者满意率进一步提升；夯实消费环节经营者首问责任，针对被投诉较多的经营者集中开展行政约谈，督促其落实责任。2024年，该局共受理12345、12315投诉、举报、咨询案件613件，办结率达100%。

为全面优化消费环境，该局加强部门联动，推进社会共治，坚持开门维权、依法维权、智慧维权，形成政府主导、部门联动、社会共治、经营者响应、消费者满意的消费维权格局；从事前提示警示和监督，到事中消费纠纷化解，再到事后约谈、曝光，全流程保护消费者合法权益。2024年，礼县新增ODR企业3家，建设县级放心消费承诺示范店6家、线下购物七日无理由退货承诺单位6户。

该局始终紧盯事关人民群众切身利益的“关键小事”，扎实推进民生领域案件查办“铁拳”行动、“食安守护”、知识产权保护等专项行动，查办了一批违法案件。以城乡接合部、农村消费市场为整治重点，围绕投诉举报集中的热点商品和涉及人身财产安全的重点商品，组织开展商品质量抽查检验，对抽检不合格商品依法进行处理，消费环境持续向好。同时，积极开展专项整治，打击侵权假冒伪劣，查办涉及食品、药品、医疗器械、产品质量、无证经营、未明码标价等方面案件120件，维护了市场秩序。

此外，该局充分利用“3•15”国际消费者权益日、“5•20”世界计量日等时间节点开展消费教育“五进”活动，全社会关注参与消费维权的氛围日益浓厚。2024年，开展系列主题活动30个，发放宣传资料2.2万余份，发送消费维权相关短信2万余条，引导经营主体、消费者参与教育引导活动1400余人次，借助线上线下平台推送发布《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规相关宣传标语1500余条，制作播放各类公益广告60条，发布消费典型案例9个。