商家已撤店，商铺被围上围挡

门店信息均撤除，仅有一块装饰写着“HOLI SNOW”

·案例解码

约定扣除手续费后退滑雪课

消费者骆先生于去年11月17日，给孩子在滨江区滨盛路1766号华联星光大道二期三楼的HOLI SNOW好乐雪（星光大道店）支付6888元报名了20节滑雪课。“孩子上了7节课后，我向商家提出退费，商家拒绝退费后，我向杭州市消费者权益保护委员会反映此事，经调解，商家同意30个工作日内退还2412元。但直到现在我都未收到退款，我发现商家线上平台已经停止营业了，我也一直未能联系到商家，这笔退费该怎么办？”于是，骆先生再次向与本报维权版面联动的杭州市消费者权益保护委员会（以下简称“杭州市消保委”）反映了此事。

约定30个工作日内扣手续费退款 商家却迟迟未退费

“我平时有滑雪的爱好，考虑到之后会带孩子去滑雪，我便想给他找一个室内滑雪机先练习基础。”消费者骆先生表示，“我是在网络平台上搜索到这家HOLI SNOW好乐雪（星光大道店）的，去年11月17日，我向商家预约了一节双板体验课，当天上完课后孩子觉得体验感不错，我在店里支付6888元购买了20节课，商家免去了第一次体验课的费用，并又赠送了一节体验课，我和商家签署了一份入会协议。”

骆先生说：“之后孩子陆续上了7节课，由于孩子即将期末考，我们要备考，没有那么多时间前往上课。去年12月22日，我带孩子上完课后，向商家提出想退剩余课时费，但当时商家拒绝了。”

1月21日，骆先生通过杭州市消保委投诉处置综合平台反映了此事，杭州市消保委根据骆先生提供的合同，向杭州好乐斯诺体育发展有限公司发去转办函，经调解，商家同意按照合同约定，扣除手续费后退还2412元，但需要30个工作日。骆先生接受商家的方案，之后就一直等待商家退款。

“最近商家迟迟未退费，我想联系对方询问退款进度，在网络平台上搜索商家信息，却发现该门店已经暂停营业了。”骆先生感到很无奈，3月19日，他再次向杭州市消保委反映商家未按照约定退款，杭州市消保委再次联系商家，并发出质询函，但商家已经联系不上。

商家电话始终无人接听

门店已经撤店

记者在网络平台上搜索“HOLI SNOW好乐雪（星光大道店）”，结果显示门店开放状态异常。多次尝试拨打门店联系方式，电话始终无人接听。

昨天，记者前往HOLI SNOW好乐雪（星光大道店），发现门店已经撤店，并摆上了围挡，商铺前放置着几个商场玩偶，在一面墙的地上能看到“HOLI SNOW”的标志，其他门店信息都已被撤除。随后，记者向商场服务台工作人员咨询门店信息，对方表示该店撤离已有月余，并提供了门店店长的联系方式，记者多次尝试拨打，但电话始终无人接听。

杭州市消保委提醒

消费者要理性消费

对此，杭州市消保委工作人员解读：“消费者首次反馈表示商家拒绝退费，在本案预付式消费纠纷中，因消费者自身原因提出退费，双方协商退费金额后，经营方应当履行退还部分余款却拒不履行，违反了《民法典》诚实守信原则。在预付式消费时，单张记名卡限额应当不超过5000元。”

同时，杭州市消保委提醒广大消费者，在购买商品或服务时要理性消费，消费前期可以货比三家，通过多平台了解商家口碑、经营状况。此外，消费者如需消费维权，可与本报维权热线85188518或杭州市消保委投诉热线89315315反映。