每日商报讯 城市公寓民宿（以下简称城市民宿）凭借其交通便利、性化选择以及相对亲民的价格等，成为旅游者和商务人士出行时的优选之一。杭州市消费者权益保护委员会（以下简称“杭州市消保委”）近期开展了城市民宿消费服务评测活动，并发布了评测结果。本次活动采用“线上问卷调查+线下实地体验”相结合的方式开展。

问卷调查结果显示，1105位受访者中有827位依据提前查看民宿的实景照片或视频做出预订决策，占比为74.84%。实地体验结果显示，56家城市民宿中有54家的网上房型宣传照片与实际一致，占96.43%；55家民宿的便利性、公共交通便捷性宣传与实际一致，占98.21%；56家民宿停车位收费情况均与宣传一致。

调查问卷结果显示，不到6成受访者对最近一次城市民宿体验满意，43.7%受访者在城市民宿消费过程中遇到卫生状况差等问题。对于问题解决速度和效果，受访者中仅6.97%表示问题解决迅速且有效，认为问题解决有改进空间、勉强接受、拖沓且无效和未得到任何解决的分别占26.2%、17.1%、16.2%和13.5%。

实地体验结果显示，56家城市民宿中有51家客房设施不干净，占比91.07%，主要表现为窗户和地板不干净；有24家床品设施不干净，占比42.86%，主要表现为床头柜不干净；有52家卫生间设施不干净，占比92.86%，主要表现为沐浴房和卫生间地砖不干净；有15家床上用品（被子、床单、枕套）和5家浴室用品（毛巾、浴巾）存在未能及时更换的情况,分别占比26.79%和8.93%。某城市民宿床单未更换，某城市民宿毛巾未更换。

前不久，杭州市消保委召开了“城市民宿消费服务评测指导谈话会”，通报了本次城市民宿消费服务评测结果、分析存在的问题，并给出了各平台优化提升建议。本次城市民宿消费服务评测涉及的8家城市民宿平台均参加会议，并已于15日内向杭州市消保委提交了质量提升报告，努力提升民宿消费服务水平。

■消费提醒

1、选择正规平台。

推荐选择信誉良好的平台，避免通过非正规渠道预订，警惕“超低价”房源，可能是虚假信息。

2、注意查看房源信息，如对比房东照片和住客实拍图（平台评价区），提前与房东沟通，明确入住事宜。

3、关注消费者的评价信息，优先选择评价多，且评分高的房源。

4、消费者在城市民宿消费过程中发现问题，及时处理、合理维权，不能有效处理时，及时投诉。